金石堂零售4.0 打通任督四脈

金石堂加速推動零售4.0全通路服務，以O2O＋數位行動打通會員、商品、行銷、支付等任督四脈已見成效，金石堂總經理楊宏榮12月19日透露，2017年金石堂網路書店業績占比首度過半達55%、手機購物占比44%也創新高，11月開始與Pubu等3家電子書平台合作測試電子書服務，將可滿足更多數位行動族群的全通路消費需求。
金石堂2017年雖結束桃園站前店，松山店與興隆店租約也將在12月底到期，整體業績微幅衰退；但2018年將在新北、台中新開出約500坪的大型店，屆時總店數將達45店。
近年隨著外在環境與消費習性改變，金石堂積極發展零售4.0，增設中、大型店，內含金石堂書店、瑪德蓮書店咖啡、親子空間、生活學堂等，一年舉辦上千場新書講座、親子活動等，希望增加讀者遊逛、停留、交流的時間，2018年活動將加倍至2千場以上。
楊宏榮透露，金石堂大型店假日來客數上萬人，比一般傳統店多出大約20%。
金石堂為台灣首家同時經營實體與網路的書店通路，日前也推出網路書店下單、金石堂門市取貨免運費的服務，提供讀者更完備的購物體驗，以實體門市的體驗加上網路書店的雲端經營技術，滿足更多數位行動族群的全通路消費需求。目前金石堂網路會員數330萬人、虛實通路會員數也有80萬人。
金石堂12月19日也公布2017年度的閱讀趨勢報告，財經企管、心理勵志及社會歷史等知性類書籍佔比增加，顯見整體大環境苦悶，消費者偏向尋求理性的解答。總計，2017年新書出版雖較去年減少逾1,600品項，但銷量超過萬本的品項卻較去年增加。熱銷書籍以文學類為大宗，華文詩集更是大放異彩，出版近200品項、業績成長43%；《解憂雜貨店》等日文書籍因電影上映帶動買氣；暢銷榜中心理勵志類屹立不搖，前5名有3本為劃清情緒界線的書籍，分別為《被討厭的勇氣》、《情緒勒索》、《你的善良必須有點鋒芒》，長銷書力量仍不容小覷，《被討厭的勇氣》於去年出版在2017年仍穩居第二名，作者也是2017年度最暢銷作家。

【工商時報。邱莉玲(2017.12.20)。http://www.chinatimes.com/newspapers/20171220000297-260210】