百貨公司還能生存嗎？ J. Front Retailing控股公司社長山本良一，利用網路沒有的體驗服務來吸引顧客
- 2018/1/3
- 日經流通
J. Front Retailing控股公司於2017年大型購物中心「GINZA SIX」宣布「脫離」百貨公司。以收取租金為主要業務的不動產事業正在快速擴大中。從專門販賣各種品項的零售商店網站的崛起，百貨公司是否就要自此消失了呢？
以下來自山本良一社長的展望：
GINZA SIX的狀態是？
「來客數，銷售額都在第一年以穩定的腳步達到了預定的計畫。勝負就在於新店能否無論如何都拚命的鞏固固定客源，而購買衣物的回流客數也是能感覺到有在增加。」
百貨公司在這之後，還能夠生存嗎？
「雖然「脫百貨店」是一種極端理論，將食品和女裝及雜貨等商品分類來設立賣場的傳統百貨公司，顯然無法應付如此多樣化的消費者。而我們也並非真的不做百貨事業了，商店的開設地點和客群的對應，租店想法的靈活度，都是我們開設商店的考量。GINZA SIX不是女裝專賣店，男鞋及男裝與雜貨等的都能在這裡找到，客人在此消費也不會有任何奇怪的感覺」
百貨公司的客群是否正在偏向高齡化？
「我覺得顧客的高齡化未必是件壞事。大約20年前退休後便突然不再來店的客人不在少數，然而現在60歲仍在工作的中高年族群也很多。在「人生100年」的變化中，百貨公司一定能夠應付更為長期的消費者需求。」
對於外國消費者的需求，是否還要增加業務呢？
「外國人的消費目前佔了約8%的銷售額，如果日幣沒有極端的上漲的話還是會增加這方面的業務。而對於亞洲的百貨公司正在增設的狀態下，日本的飲食文化和觀光及安全等的形象，也都被評以良好的評價。」
以下來自山本良一社長的展望：
GINZA SIX的狀態是？
「來客數，銷售額都在第一年以穩定的腳步達到了預定的計畫。勝負就在於新店能否無論如何都拚命的鞏固固定客源，而購買衣物的回流客數也是能感覺到有在增加。」
百貨公司在這之後，還能夠生存嗎？
「雖然「脫百貨店」是一種極端理論，將食品和女裝及雜貨等商品分類來設立賣場的傳統百貨公司，顯然無法應付如此多樣化的消費者。而我們也並非真的不做百貨事業了，商店的開設地點和客群的對應，租店想法的靈活度，都是我們開設商店的考量。GINZA SIX不是女裝專賣店，男鞋及男裝與雜貨等的都能在這裡找到，客人在此消費也不會有任何奇怪的感覺」
百貨公司的客群是否正在偏向高齡化？
「我覺得顧客的高齡化未必是件壞事。大約20年前退休後便突然不再來店的客人不在少數，然而現在60歲仍在工作的中高年族群也很多。在「人生100年」的變化中，百貨公司一定能夠應付更為長期的消費者需求。」
對於外國消費者的需求，是否還要增加業務呢？
「外國人的消費目前佔了約8%的銷售額，如果日幣沒有極端的上漲的話還是會增加這方面的業務。而對於亞洲的百貨公司正在增設的狀態下，日本的飲食文化和觀光及安全等的形象，也都被評以良好的評價。」
[2017年12月15日/日本經濟新聞 朝刊]
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