全國電子行銷長林政儒 溫度與服務打動人心

面對電商風暴席捲3C通路產業，全國電子行銷長林政儒強調，3C實體通路提供消費者電商無法取代的「溫度及服務」，加上雙品牌策略、門市升級、新ERP導入、數位行銷等四大主軸，成為今年全國電子業績挑戰要超越去年的動力。
去年跟全國電總經理林政勳一起挑起營運大任，也是林政勳堂哥的林政儒，負肩全國電子行銷長及發言人重任。他曾任昕博國際總經理、承新奈米工程董事長特助的他，並擁有政大商管專業學院碩士學歷，具商管專業。
迎新零售型態
林政儒認為，全國電子持續核心價值「足感心服務」立足於3C通路市場，帶領續創新並穩健成長，2016年營收以168億元創下新高，去年前11個月營收152億元，年減僅2.9%，若去除2016年有節能補助墊高基期因素，業績已逐月追平。
「不斷的自我提升及進化，以迎接未來新零售型態及數位轉型的挑戰。」林政儒認為，電商能提供給消費者「便利及效率」，實體通路則能提供給消費者電商無法取代的「溫度及服務」，實體購物的經驗及生活模式，仍是消費者不可或缺的體驗及存在。
近幾年電商崛起，對3C實體通路造成很大的衝擊，去年底倍適得電器結束營業，更引發3C通路的警訊。林政儒指出，近幾年電商崛起，以數位3C及單價相對較低的小家電受到的影響最鉅；全國電在重視「售後服務、安裝」等的大家電市場經營多年，相較電商能提供給顧客更完善的服務及保障，整體而言，受到的衝擊相對較和緩。
提升營運效能
他表示，迎戰2018全國電有多項因應對策，新型態3C通路品牌Digital City規劃再展店二至五家、現有門市適當的作轉店、改裝及店格升級，提供更好的購物體驗給顧客。此外，全新ERP系統上線，將提升營運效能，均是帶動績效將可超過去年的動能。
四大主軸首推雙品牌策略，除深耕既有客群外，更要積極拓展新客群。既有的「全國電子」品牌提供「智慧生活的好鄰居」為品牌定位，多在社區旁或巷子口，以就近提供便利的數位及家電商品服務給顧客。
去年5月推出的Digital City，以「新潮、科技、3C」為品牌號召，引進超夯的數位新品及品牌家電物聯網生活情境專區、多品牌門號申辦，以400多坪的高雄民族店為例，不僅家電銷售成長近五成，資通訊商品甚至有近九成的大幅成長，Apple品牌區、Acer與ASUS品牌電腦成長貢獻多，預計三至五於年內，展店將可達20至30家。
門市轉型及升格方面，現有327家門市，除二家Digital City門市，另有325家全國電子門市，規劃從三個面向切入，為門市轉型及升格，包括門市的改裝、人員的教育訓練及商品組合的調整，依照地區市場需求，使各門市展售商品種類能更符合在地需求，導入市場上最新的話題商品等。
電商市場練兵
此外，全國電耗資1億元與SAP合作，導入全新ERP系統，農曆年後全新上線。
林政儒表示，ERP系統的導入及運作作為未來CRM發展的重要基石，也是未來跨足電商市場的練兵站。目前跨足電商的時間表未定，但逐步實現虛實整合是必定目標，將整合目前實體門市資源及優勢，運用虛擬電商的便利及效率服務，逐步完成虛實整合。
林政儒說，近年數位行銷崛起，全國電逐步加重數位行銷模式的運用，增加與網友的互動，透過新數位行銷模式嘗試，不只品牌年輕化，創新嘗試與嶄新的數位風貌，也獲得更多不同以往的年輕客層青睞與認同。

【經濟日報。張義宮(2018.01.10)。https://money.udn.com/money/story/6709/2921109】