Ulta被爆出售顧客退貨
- 2018/2/21
- 國際流通
在美國和絲芙蘭（Sephora）競爭激烈的美妝用品專賣店Ulta被爆把顧客退貨當新品出售，已有第2位顧客提告。
一個月前才有加州婦女提告，表示Ulta經常把顧客退的貨品當成新品，賣給不知情的顧客，接著伊利諾州又有顧客以相同的事由把Ulta告上法庭。
Ulta連鎖店的作法是，只要顧客不滿意，即可退貨。退貨時，店員會問顧客是否已使用產品，如果用過，就扔進「受損商品箱」內，但離職員工向顧客透露說，退貨被當成「受損商品」有固定的額度，意即超過額度的話，商品就會回到貨架上當新品販售。
新訴狀說，俄亥俄州一名離職店經理表示，在電話會議中，他們的主管都會三令五申，警告各店不要超過受損商品配額。
訴狀說，Ulta員工通常都會把已用過的保養美容品重新上架出售，讓顧客有接觸如大腸菌等細菌的可能。
Ulta發言人梅伊（Karen May）否認指控的罪名，並表示有信心面對指控。
一個月前才有加州婦女提告，表示Ulta經常把顧客退的貨品當成新品，賣給不知情的顧客，接著伊利諾州又有顧客以相同的事由把Ulta告上法庭。
Ulta連鎖店的作法是，只要顧客不滿意，即可退貨。退貨時，店員會問顧客是否已使用產品，如果用過，就扔進「受損商品箱」內，但離職員工向顧客透露說，退貨被當成「受損商品」有固定的額度，意即超過額度的話，商品就會回到貨架上當新品販售。
新訴狀說，俄亥俄州一名離職店經理表示，在電話會議中，他們的主管都會三令五申，警告各店不要超過受損商品配額。
訴狀說，Ulta員工通常都會把已用過的保養美容品重新上架出售，讓顧客有接觸如大腸菌等細菌的可能。
Ulta發言人梅伊（Karen May）否認指控的罪名，並表示有信心面對指控。
（取材自2月13日ABC News，TCFA中文版權所有）
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