L.L. Bean改變退貨作法遭控
- 2018/2/21
- 國際流通
老牌戶外用品公司L.L. Bean表示，因為少數奧客濫用公司無限制的退貨政策，因此將改變作法，沒想到才做出宣布，馬上被顧客告上法庭。
L.L. Bean因為對自家產品很有信心，提供百分之百滿意保證，因此採取最寬鬆的退貨政策，不論商品購買多久都可以退貨，而且不會問退貨原因，也不需要當初的購買收據。
如今公司決定退貨政策改為限制一年，以杜絕奧客「濫退」。商品購買一年之內可退換或退款，如已購買一年以上，公司將視商品是否為材質或手藝的瑕疵，再決定是否退貨，而且如今需要以收據作為驗證。
L.L. Bean已在臉書上貼文昭告顧客，表示有越來越多人濫用無限制退貨，比如把穿了多年爛掉的鞋拿來退，或者由第三方賣家買來的商品也拿來退，比如在車庫拍賣購得的廉價商品。有人把別人捐贈到慈善機構的L.L. Bean商品拿去退錢，也有的在老祖父死後把他的遺物拿去退款。 但L.L. Bean才做此改變，就有一名伊利諾顧客提告，自稱「忠實」顧客的他認為該公司的作法違反了它原先承諾的保證。
L.L. Bean因為對自家產品很有信心，提供百分之百滿意保證，因此採取最寬鬆的退貨政策，不論商品購買多久都可以退貨，而且不會問退貨原因，也不需要當初的購買收據。
如今公司決定退貨政策改為限制一年，以杜絕奧客「濫退」。商品購買一年之內可退換或退款，如已購買一年以上，公司將視商品是否為材質或手藝的瑕疵，再決定是否退貨，而且如今需要以收據作為驗證。
L.L. Bean已在臉書上貼文昭告顧客，表示有越來越多人濫用無限制退貨，比如把穿了多年爛掉的鞋拿來退，或者由第三方賣家買來的商品也拿來退，比如在車庫拍賣購得的廉價商品。有人把別人捐贈到慈善機構的L.L. Bean商品拿去退錢，也有的在老祖父死後把他的遺物拿去退款。 但L.L. Bean才做此改變，就有一名伊利諾顧客提告，自稱「忠實」顧客的他認為該公司的作法違反了它原先承諾的保證。
（取材自2月9日Chain Store Age、今日美國報，TCFA中文版權所有）
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