網購先試再買會造成零售業者重大損失
- 2018/3/28
- 國際流通
根據Brightpearl公司的數據，全球25%的零售業者明年之前會採用網購先試後買的策略，但大部分公司對即將出現的退貨潮卻沒有準備，美國零售業者的退貨費用可能會成為現在的四倍。
Amazon的菁英會員Prime Wardrobe、Trunk Club、Stitch Fix、Warby Parker和Asos等網購業者都推出先試再買服務，不過美國零售商聯盟（NRF）估計這會造成3510億美元的損失，而且因為這種退貨作業的複雜，成本可能會大增。
比如去年就已有4成以上的業者發現顧客「故意退貨」（顧客訂購多件商品之後因退貨免費而退貨）。據估計，業者提供這種服務之後，顧客每個月會多訂5件商品，但87%的顧客會退還7件商品，而且85%的顧客都認為免費退貨是理所當然，希望迅速處理，在退貨後3至5天內拿回貨款。
因此中小規模的業者恐怕難免受到打擊，尤其退貨後商品要重新上網再售，需要至少7名人手處理，因此這種服務對消費者固然是福音，但業者恐怕會遭到「退貨海嘯」，麻煩和損失都會大增。
Amazon的菁英會員Prime Wardrobe、Trunk Club、Stitch Fix、Warby Parker和Asos等網購業者都推出先試再買服務，不過美國零售商聯盟（NRF）估計這會造成3510億美元的損失，而且因為這種退貨作業的複雜，成本可能會大增。
比如去年就已有4成以上的業者發現顧客「故意退貨」（顧客訂購多件商品之後因退貨免費而退貨）。據估計，業者提供這種服務之後，顧客每個月會多訂5件商品，但87%的顧客會退還7件商品，而且85%的顧客都認為免費退貨是理所當然，希望迅速處理，在退貨後3至5天內拿回貨款。
因此中小規模的業者恐怕難免受到打擊，尤其退貨後商品要重新上網再售，需要至少7名人手處理，因此這種服務對消費者固然是福音，但業者恐怕會遭到「退貨海嘯」，麻煩和損失都會大增。
（取材自3月21日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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