H&M用粒化資料提供各店適合當地需求的商品
- 2018/5/16
- 國際流通
舉世最大的服飾品牌H&M求助人工智慧，希望贏回消費者。
這家已有71年歷史的老牌服裝連鎖業者同店銷售額已連續10季衰退，為公司史上前所未見，逼使公司不得不一再削價，出清40億美元庫存，這3年來該公司股價大跌了56%。
H&M原先也仰速設計師團隊揣測消費者心意，現在則加入科技分析店內收據、退貨和貴賓卡購物資料，希望更掌握趨勢，公司一改先前全球各分店商品類似的作法，已有些分店推出更時尚的服飾，而減少如T恤和襪子等基本款。
分析師說，如今服飾業者十分脆弱，因為消費者藉網路之便，可以搜遍全球尋找他們想要的商品，所以用合適的價格提供消費者心儀的商品愈來愈重要，但華爾街對H&M的新策略是否能讓公司拔出泥淖，並不樂觀。
H&M並非第一個求助科技的服飾業者，Inditex SA集團的Zara連鎖店已用機器人協助消費者在店內更快地領取網購商品，Gap則仰賴Google分析數據和市調資料掌握消費者的喜好。不過H&M用粒化資料（granular data）量身打造各分店商品，迎合當地口味，而非像原先按地區或尺寸把分店分成群組，提供一樣的商品，這在零售業還很少見。
H&M共有4288家分店，每家店要有符合當地消費者需求，各自不同的商品，將是規模相當大的任務。相較之下Zara的分店數為2127家，Gap為1301家。
H&M現在公司內外共聘了200位數據科學家、分析師和工程師檢視去年50億人次實體店和網購顧客購買模式，分析資料，希望找出消費者的偏好。
這家已有71年歷史的老牌服裝連鎖業者同店銷售額已連續10季衰退，為公司史上前所未見，逼使公司不得不一再削價，出清40億美元庫存，這3年來該公司股價大跌了56%。
H&M原先也仰速設計師團隊揣測消費者心意，現在則加入科技分析店內收據、退貨和貴賓卡購物資料，希望更掌握趨勢，公司一改先前全球各分店商品類似的作法，已有些分店推出更時尚的服飾，而減少如T恤和襪子等基本款。
分析師說，如今服飾業者十分脆弱，因為消費者藉網路之便，可以搜遍全球尋找他們想要的商品，所以用合適的價格提供消費者心儀的商品愈來愈重要，但華爾街對H&M的新策略是否能讓公司拔出泥淖，並不樂觀。
H&M並非第一個求助科技的服飾業者，Inditex SA集團的Zara連鎖店已用機器人協助消費者在店內更快地領取網購商品，Gap則仰賴Google分析數據和市調資料掌握消費者的喜好。不過H&M用粒化資料（granular data）量身打造各分店商品，迎合當地口味，而非像原先按地區或尺寸把分店分成群組，提供一樣的商品，這在零售業還很少見。
H&M共有4288家分店，每家店要有符合當地消費者需求，各自不同的商品，將是規模相當大的任務。相較之下Zara的分店數為2127家，Gap為1301家。
H&M現在公司內外共聘了200位數據科學家、分析師和工程師檢視去年50億人次實體店和網購顧客購買模式，分析資料，希望找出消費者的偏好。
（取材自5月8日華爾街日報，TCFA中文版權所有）
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