UNIQLO導入AI聊天機器人「UNIQLO IQ」,提供商品情報與服飾搭配推薦等多項服務

UNIQLO於7月11日公開資訊,將在UNIQLO APP啟用購物幫手服務「UNIQLO IQ」。
「UNIQLO IQ」於2017年9月開始啟動測試,透過運用AI技術所研發出的自動應答聊天系統(聊天機器人),只要和「UNIQLO IQ」對話,就可查詢商品情報與服飾搭配相關資訊,也可確認商品在該店鋪的庫存、線上購物、查看常見問題、聯絡客服中心等,對所有購物流程進行多項支援服務。
「UNIQLO IQ」作為個人專用的購物幫手,不論何時何地,不管是實體店鋪或是網路商店,顧客們皆可體驗到全新的聊天購物服務。在測試階段中,將以使用者的反饋為方向反覆進行改良,這次將推出讓所有UNIQLO APP的使用者都能方便使用、輕鬆上手的「UNIQLO IQ」,並透過不斷使用而更新成為更加聰明的服務系統。
測試期間,除了「推薦的服飾搭配」、「熱門關鍵字」、「分類搜尋」等功能,還會新增人氣商品排行、配合情境推薦適合的服裝搭配方式等多項功能,也會在每一項商品分類中顯示48小時內的銷售排行榜並進行介紹。
此外,使用配合情境推薦服裝搭配之功能時,只要輸入像是「旅行」、「烤肉」等關鍵字,就會進行適合的服裝搭配介紹。使用「UNIQLO IQ」,顧客可確認1個月內刊載在日本UNIQLO雜誌上的商品,「UNIQLO IQ」也會依據每日星座運勢或幸運色向顧客介紹適合的商品。「UNIQLO IQ」可解答網路商店的使用方法或配送方法等常見問題,也可聯繫客服中心,以專人線上聊天的方式解決客戶問題。
不僅如此,利用Google個人助理解決UNIQLO網路商店使用方法、詢問商品配送情形等常見問題的服務已自6月15日開始實施。可使用聲音或打字進行提問,也可協助客戶聯繫客服中心進行線上聊天解決問題。而該項服務也將更新到Google個人助理APP,使用者可在智慧型手機或平板電腦上享受此項服務。

[2018年7月12日/流通NEWS]

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