網購店取業務,沃爾瑪領跑

網購店取是最近時興的採購方式,根據Packaged Facts市場情報公司的最新報告,網購的消費者有35%都曾在最近3個月內採取網購店取的方式取貨,而零售業者中以沃爾瑪在這方面居遙遙領先的地位,42%的消費者表示他們在沃爾瑪用過網購店取的方式購物,是第2名Target的3倍。
這個結果也顯示,亞馬遜雖然在網購送貨上領先群雄,但Amazon Locker(亞馬遜置物箱)卻不如有實體店的沃爾瑪,不過報告說明亞馬遜尚未結合旗下全食超市Whole Foods Market的作業,未來一旦運用全食的實體店優勢,情況就可能改觀。
Packaged Facts還發現,網購店取可提升店內業績,因為34%的店取顧客到店內後都會再買別的商品,16%則說他們店取時雖有進店,卻未再購買其他物品。
Packaged Facts的報告說:「這個結果顯示實體零售店在全通路(omnichannel)購物經驗中舉足輕重,可以協助建立顧客忠誠度,因為顧客知道如果他們有額外想買的商品,可以在取貨時順便購買。」

(取材自8月27日Chain Store Age,TCFA中文版權所有

 

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