7&I控股、在「OMNI 7」開始利用AI回應顧客的諮詢
- 2018/9/12
- 日經流通
7&I控股和transcosmos在8月29日開始，在7&I控股的網路商店「OMNI 7」利用人工智慧(AI)回應顧客的諮詢。7&I控股為了能夠配合顧客多變的生活型態，並且提高便利性等目的，推出了AI諮詢，來回應顧客的提問。
該服務的平台是採用由transcosmos提供的自動回覆引擎「BEDORE」。「BEDORE」是一種擁有高度對話功能的「聊天互動引擎」。因為擁有高度日文辨別能力，就算使用者用的是「口語」也能理解，並且能回答出最恰當的答案。
當顧客在Omni 7網站的聊天窗口，輸入想查詢或想問的問題時，「BEDORE」會把最佳的答案用對話的形式回答。由於它可以理解諸如關鍵字、句子和口語之類的詞彙，因此客戶可以在沒有壓力的情況下獲得最短且準確的答案。
該服務的平台是採用由transcosmos提供的自動回覆引擎「BEDORE」。「BEDORE」是一種擁有高度對話功能的「聊天互動引擎」。因為擁有高度日文辨別能力，就算使用者用的是「口語」也能理解，並且能回答出最恰當的答案。
當顧客在Omni 7網站的聊天窗口，輸入想查詢或想問的問題時，「BEDORE」會把最佳的答案用對話的形式回答。由於它可以理解諸如關鍵字、句子和口語之類的詞彙，因此客戶可以在沒有壓力的情況下獲得最短且準確的答案。
[2018年08月28日/流通NEWS]
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