流通經營者高峰論壇／謝明慧：消費升級 驅動新零售
- 2018/9/20
- 產業要聞
消費者需求近年出現巨大轉變，台灣大學管理學院副院長謝明慧提出「消費升級驅動的新零售」，她表示，消費主體改變中，消費能力也提高，並從單純「商品加服務」過渡至「商品加服務加內容」。另外，她提醒零售業者，消費者對情感需求，永不被人工智慧(AI)取代。
零售流通業者最接近消費者，無論消費怎麼升級，需「永遠回到人」，她提醒，消費者需求出現很大轉變，他們從購買產品轉變為使用服務，從金錢要素升級至時間要素，也從生存型消費升級為加值型消費。消費升級關注的要素，除了提高CP值(性價比)，還要關注價值、情感和關係，謝明慧認為，其中情感需求永遠不會被AI取代，第一線服務人員應該思考，或許AI能幫忙需規律勞動的事，節省力氣。
她也提出四個象限的消費升級需求，包括消費者要的消費是不傷腦筋、不費力氣、趣味享樂和投射意義，她舉美國跨國電商公司亞馬遜為例，創辦人貝佐斯不與競爭者比較，總是想要比消費者想的更快更前面。
零售流通業者最接近消費者，無論消費怎麼升級，需「永遠回到人」，她提醒，消費者需求出現很大轉變，他們從購買產品轉變為使用服務，從金錢要素升級至時間要素，也從生存型消費升級為加值型消費。消費升級關注的要素，除了提高CP值(性價比)，還要關注價值、情感和關係，謝明慧認為，其中情感需求永遠不會被AI取代，第一線服務人員應該思考，或許AI能幫忙需規律勞動的事，節省力氣。
她也提出四個象限的消費升級需求，包括消費者要的消費是不傷腦筋、不費力氣、趣味享樂和投射意義，她舉美國跨國電商公司亞馬遜為例，創辦人貝佐斯不與競爭者比較，總是想要比消費者想的更快更前面。
【經濟日報。何秀玲(2018.09.20)。https://udn.com/news/story/7241/3377184】
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