流通經營者高峰論壇／謝曜聲：掌握流量 有助搶商機
- 2018/9/20
- 產業要聞
Google資深總監謝曜聲解構「數位科技創新」，他表示，零售通路掌握流量，就是掌握生意，這也是趨勢之一。
謝曜聲說，在台灣38%的人會先在線上搜尋後，再到線下實體購物。對消費者來說，他們在意商家是否有提供價格、營業時間和促銷；在價格方面，消費雖然在意價格，但不見得要價格最便宜，所以了解消費者對商家資訊的需求，確保這些訊息都有提供清楚且快速的捷徑，才能增加進入店家的機會，不能讓消費者想找卻找不到，如此可能會錯失商機。
除了隨時提供、商家營業資訊之外，商家也可運用照片吸引顧客體驗，也要隨時發布最新消息，讓更多顧客上門，並從照片瀏覽次數，來了解顧客喜愛程度，他說，若有些照片瀏覽率不高，就要考慮更換。
謝曜聲，瞭解顧客的互動方式，包括從他們在Google造訪的網站，查詢店家的路線和撥打電話，還有行車規劃路線，可以從中得知大多數客戶來自何方，這些都能從商家後台分析出來。
謝曜聲說，在台灣38%的人會先在線上搜尋後，再到線下實體購物。對消費者來說，他們在意商家是否有提供價格、營業時間和促銷；在價格方面，消費雖然在意價格，但不見得要價格最便宜，所以了解消費者對商家資訊的需求，確保這些訊息都有提供清楚且快速的捷徑，才能增加進入店家的機會，不能讓消費者想找卻找不到，如此可能會錯失商機。
除了隨時提供、商家營業資訊之外，商家也可運用照片吸引顧客體驗，也要隨時發布最新消息，讓更多顧客上門，並從照片瀏覽次數，來了解顧客喜愛程度，他說，若有些照片瀏覽率不高，就要考慮更換。
謝曜聲，瞭解顧客的互動方式，包括從他們在Google造訪的網站，查詢店家的路線和撥打電話，還有行車規劃路線，可以從中得知大多數客戶來自何方，這些都能從商家後台分析出來。
【經濟日報。何秀玲(2018.09.20)。https://money.udn.com/money/story/5648/3377190】
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