迎戰智慧新零售 全聯取經日本最新智能購物車

智慧新零售時代來臨！國內超市龍頭全聯福利中心近日已在示範門市展開「電子標籤」和「DM電子化」測試，預計明年逐步導入各門市，同時結合消費者最後一哩路強化APP導購功能，期待透過各種的科技應用，找到節省人力成本的方法，同時也能提升業績。
全聯福利中心行銷部協理劉鴻徵指出，今年下半年全聯福利中心將正式啟動多角度、多面向的科技化計畫，並預計於2019年進行門市數位服務的全面性整合。
同時，全聯福利中心更進一步提出「實體電商」、「線下電商」的全新概念，劉鴻徵更預言，超市內的電子看板，也可望成為下一波崛起的新興媒體，因為根據統計，一個人進出便利商店的時間平均是3分鐘，超市的留客時間則約有30分鐘。而超市內的電子看板，除了可提供店內商品資訊外，也可以結合廣告推播，助攻營收再成長。
全聯福利中心近日在副總經理賴淑子的領軍下，前進日本九州進行超市考察，尤其驚豔在佐賀、福岡地區市佔率第一TRIAL超市所擁有日本首創販促功能的「GOCart (智能購物車)」，以及店內多達700台，可對顧客屬性進行精準分析的智能相機，最重要的是，這些智能相機，還可以分析顧客想要的商品是否在貨架擺放了，以及哪些商品得到了顧客的支持。
而令人眼睛為之一亮的「GOCart (智能購物車)」，則主要提供支付功能和商品的販促功能。TRIAL IslandCity店經理上村友也表示，使用這樣的購物車可以體驗不用現金的購物服務，現階段有的顧客會忘記掃描，所以，在買東西最後的地點，還會由員工進行抽樣檢查。
再加上智能相機的導入，也可實現無人檢查，這樣不僅僅會解決交錢的時候排隊的問題，也可以解決店鋪裡面人員不足的問題。
智能購物車和智能相機，目前正在TRIAL IslandCity進行全面性的測試，上村友也表示，目前九州地區還有其他8家也開始部分導入，預計明年將投入60億元，在佐賀和福岡地區約60家TRIAL超市將全面導入這二項最新的數位化科技應用功能。
此外，上村友也進一步指出，根據IslandCity的實驗結果發現，未使用智能購物車的消費者進店購買件數是12.1件，但使用GOCart的顧客則是16.0件。而且更令人意外的是，推出智能購物車後，店裡的失竊率竟從原本的0.55降低為0.32。
關於「GOCart(智能購物車)」的導入，劉鴻徵表示，這是選項之一，包括：自助結帳、半自助結帳、APP結帳等方式，全聯福利中心都在評估準備中。因為，結帳的便利性，絕對是未來通路科技戰中關鍵的一役。

【經濟日報。葉卉軒(2018.10.31)。https://udn.com/news/story/7241/3452055】