美國零售業者考慮禁止惡意退貨者購物
- 2018/10/31
- 國際流通
經常購物後退貨的顧客恐怕會遭零售業者拒絕往來。
企業資源規劃「Enterprise Resource Planning」（ERP）公司Brightpearl所作的調查顯示，61%的美國零售業者準備拒絕經常刻意退貨的顧客購物，這些顧客時常同時購買多項商品，蓄意退貨。
該公司和OnePoll合作的調查顯示，42%的美國零售業者都發現這一年來這種「連續退貨者」的人數有增加的趨勢。
繼亞馬遜今年5月開始關閉退貨過多顧客的帳戶之後，許多業者也考慮採取同樣的作法。1/4的業者認為，對奧客採終生禁購的作法是保障其微薄利潤的必要措施，近半的美國零售商準備拒絕奧客，以保公司的行政和時間資源，這都顯示經常退貨的顧客影響了業者的利潤。
據Brightpearl的調查，64%的服飾零售和67%的消費電子商品業者準備採取和亞馬遜相同的作法。教人驚訝的是嬰幼兒商品的業者有80%都準備採取這種措施。
根據美國零售商聯盟（NRF）的統計，每年美國零售業者因退貨而造成的損失達3510億美元。Brightpearl調查了4000家網購和200家實體業者的決策階層及消費者，以了解零售業者對習慣性退貨顧客的作法，以及消費者的反應，調查還發現：
「連續退貨者」年齡層以18至34歲最多，這個年齡層有22%的受訪顧客承認購物時就刻意多買，再把不合意的商品退貨。
大部分購物者都支持業者拒絕連續退貨者的作法，58%的受訪者認為這樣做很公平，不過顧客按年齡層有不同的意見，18至24歲的顧客最不贊同。
許多業者並沒有科技方法辨識連續退貨者。59%的受訪業者表示他們無法或不知道如何辨識這些奧客。
企業資源規劃「Enterprise Resource Planning」（ERP）公司Brightpearl所作的調查顯示，61%的美國零售業者準備拒絕經常刻意退貨的顧客購物，這些顧客時常同時購買多項商品，蓄意退貨。
該公司和OnePoll合作的調查顯示，42%的美國零售業者都發現這一年來這種「連續退貨者」的人數有增加的趨勢。
繼亞馬遜今年5月開始關閉退貨過多顧客的帳戶之後，許多業者也考慮採取同樣的作法。1/4的業者認為，對奧客採終生禁購的作法是保障其微薄利潤的必要措施，近半的美國零售商準備拒絕奧客，以保公司的行政和時間資源，這都顯示經常退貨的顧客影響了業者的利潤。
據Brightpearl的調查，64%的服飾零售和67%的消費電子商品業者準備採取和亞馬遜相同的作法。教人驚訝的是嬰幼兒商品的業者有80%都準備採取這種措施。
根據美國零售商聯盟（NRF）的統計，每年美國零售業者因退貨而造成的損失達3510億美元。Brightpearl調查了4000家網購和200家實體業者的決策階層及消費者，以了解零售業者對習慣性退貨顧客的作法，以及消費者的反應，調查還發現：
「連續退貨者」年齡層以18至34歲最多，這個年齡層有22%的受訪顧客承認購物時就刻意多買，再把不合意的商品退貨。
大部分購物者都支持業者拒絕連續退貨者的作法，58%的受訪者認為這樣做很公平，不過顧客按年齡層有不同的意見，18至24歲的顧客最不贊同。
許多業者並沒有科技方法辨識連續退貨者。59%的受訪業者表示他們無法或不知道如何辨識這些奧客。
（取材自10月18日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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