今年耶誕季美國零售業四大趨勢

今年耶誕季即將展開,今年美國零售商都努力吸引網購消費者入商店,以各種方式回饋顧客,並且確保玩具供應源源不絕。
究竟今年消費者會在哪裡購物?美國商業不動產公司世邦魏理仕(CBRE)發表年度《假日零售趨勢指南》(Holiday Retail Trends Guide),認為業者已改善多管道的能力,讓消費者能在店內、網路和移動裝置都能順利購物。
CBRE零售研究全球總監柯戴洛(Melina Cordero)說:「近年來零售商已改進多管道行銷作法,如今已見成效。我們看到本耶誕季的趨勢都是鼓勵和回饋多通路消費者,包括網購店取和顧客忠實計畫。」他表示今年耶誕季零售業有四大趨勢:
一是因為經濟走穩,就業率提高,今年上半年零售成長達六年最高點,因此預估耶誕季零售成長將達4.8%,其中多通路業者表現最佳。
第二個趨勢是網購店取,讓消費者能由業者倉庫中選取更多商品,送到最近的分店,梅西和柯爾(Kohl’s)百貨都表示這種作法能降低他們的運費,也能提高顧客來店率,來取貨的顧客可能進店再創更多業績。
第三是包括梅西、諾斯壯、Target、維多莉亞的祕密、絲芙蘭(Sephora)等業者全都讓顧客忠誠計畫,再升級,舉辦如和創辦人見面等活動,讓顧客與店家關係更緊密。
第四是在玩具反斗城倒閉之後,包括沃爾瑪和Target等更多商家搶進這塊市場,估計本季玩具銷售額可達13億美元。

(取材自10月31日Chain Store Age,TCFA中文版權所有

 

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