連鎖業奧斯卡／羅榮岳：變 迎戰新零售
- 2018/12/6
- 產業要聞
台灣連鎖加盟協會理事長羅榮岳12月5日表示，展望明年零售業代表字應為「變」，零售產業要面對商業模式的轉變，如果無法即時應對、擁抱數位，對產業來說是危險的，必須懂得「應變、改變」，提供有溫度的服務，才能迎戰新零售。
羅榮岳說，近年來連鎖加盟業經營得面對全球景氣的不確定，以及高房租壓力等；以他最熟悉的鞋子產業來說，沒人會相信今年美國女鞋品牌NINE WEST會驚傳破產，可見近年來遭受數位浪潮的衝擊，沒有及時改變和應變轉型，甚至不當的改變，就會面臨失敗。
他也提到，商業模式的轉變，也讓零售業者以往的競爭者是同業，現在對手完全看不見在哪；「從前通路只要靠廣告來促銷就行得通，也是優勢，現在因為智慧型手機的出現，優勢正在消失中。」
他認為，數位潮流快速變化，加上AI人工智慧崛起，實體通路也運用最新科技提升經營競爭力，串連線上線下作好最佳服務，但是人性的「溫度」，始終是實體商店服務無法取代的價值，也是驅動連鎖產業進步的關鍵。
經濟部商業司司長李鎂12月5日也表示，外在生活型態改變太大，一支手機就能走遍天下；在一鍵就能比出哪家最便宜的網路世界，實體店經營不易，「只有人的服務，是科技不能取代的」，如何讓消費者感到窩心，相信也是每位連鎖加盟業的店長每天要付出與努力之處。
羅榮岳說，近年來連鎖加盟業經營得面對全球景氣的不確定，以及高房租壓力等；以他最熟悉的鞋子產業來說，沒人會相信今年美國女鞋品牌NINE WEST會驚傳破產，可見近年來遭受數位浪潮的衝擊，沒有及時改變和應變轉型，甚至不當的改變，就會面臨失敗。
他也提到，商業模式的轉變，也讓零售業者以往的競爭者是同業，現在對手完全看不見在哪；「從前通路只要靠廣告來促銷就行得通，也是優勢，現在因為智慧型手機的出現，優勢正在消失中。」
他認為，數位潮流快速變化，加上AI人工智慧崛起，實體通路也運用最新科技提升經營競爭力，串連線上線下作好最佳服務，但是人性的「溫度」，始終是實體商店服務無法取代的價值，也是驅動連鎖產業進步的關鍵。
經濟部商業司司長李鎂12月5日也表示，外在生活型態改變太大，一支手機就能走遍天下；在一鍵就能比出哪家最便宜的網路世界，實體店經營不易，「只有人的服務，是科技不能取代的」，如何讓消費者感到窩心，相信也是每位連鎖加盟業的店長每天要付出與努力之處。
【經濟日報。何秀玲(2018.12.06)。https://money.udn.com/money/story/5648/3520808】
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