沃爾瑪將採取新作法讓退貨更方便
- 2019/3/20
- 國際流通
美加消費者購物最煩心的就是退貨，不合意的商品要退款時，總是大排長龍，尤其是耶誕季等大節日，更是教人心焦。針對這點，沃爾瑪決定要提供更方便的服務，由「顧客招待員」（customer hosts）在大門口迎賓時就幫你辦妥，不用再去顧客服務處排隊。
沃爾瑪美國總裁兼執行傅藍（Greg Foran）說，顧客招待員將配備處理退款的科技設備，包括在大門口為顧客退現金，不用到收銀員那裡去。
傅藍沒有說明這種作法何時或如何實施，但他的話可讓人了解沃爾瑪要提供的服務方向。
自2016年以來，沃爾瑪一直在測驗顧客接待員的作法，這些工作人員除了招呼客人及向他們道別之外，還可以作掃描收據、檢查購物車等工作。
（取材自3月11日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
沃爾瑪美國總裁兼執行傅藍（Greg Foran）說，顧客招待員將配備處理退款的科技設備，包括在大門口為顧客退現金，不用到收銀員那裡去。
傅藍沒有說明這種作法何時或如何實施，但他的話可讓人了解沃爾瑪要提供的服務方向。
自2016年以來，沃爾瑪一直在測驗顧客接待員的作法，這些工作人員除了招呼客人及向他們道別之外，還可以作掃描收據、檢查購物車等工作。
（取材自3月11日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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