好市多執行長說明為何不設快速結帳櫃檯

好市多已成為許多人購物的新聖地,由飲食藥物到家電用品無所不包,獨缺一樣:快速結帳櫃檯。
美國《消費者報導》最近訪問好市多執行長詹林尼克(W. Craig Jelinek),問到為什麼不設快速結帳櫃檯,讓只買一兩樣商品的人可以馬上結帳,不必大排長龍,他的答案是,因為到好市多的人都是買大量商品居多,快速結帳櫃檯不切實際,不能節省公司效率和花費。這種櫃檯可能會一個結帳的人都沒有,不如投資在整個前台作業。
他還表示好市多希望作到櫃檯排隊要達到前面只有一人,後面只有兩人,整個過程不超過一分鐘。是否真能實現恐怕難說了。

(取材自3月26日Reader's Digest,TCFA中文版權所有

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