盒馬鮮生首關店 新零售警訊

阿里巴巴旗下生鮮新零售平台「盒馬鮮生」近日經歷了開店以來的首次關店；有消息指出，盒馬鮮生位於蘇州昆山吾悅廣場的門市將於5月31日關店，盒馬鮮生官方也證實此消息。新零售行業明星出現問題，讓業內外不僅擔憂盒馬鮮生開始走下坡，更擔心被零售業視為救命稻草的「新零售」進入了陣痛期。
盒馬鮮生(下稱盒馬)自創立初期，一直被外界視為「新零售」的最佳範本，但今年，業界開始出現一股新零售反思潮。過去三年，捨命狂奔的盒馬以瘋狂的速度前進，其表現也很爭氣，開業三年，已經開出了150家店鋪，並孵化出盒小馬、盒馬菜市場、盒馬F2以及盒馬小站等子品牌，進行多型態布局。
人力不足 服務品質降
但是，過快的發展速度與門市人力不足的現實相矛盾，加上迅速擴張後帶來的門市服務品質下降、品管鬆懈，都讓門市經營效率大幅下降，是盒馬出現「疲乏」的原因。有數據指出，去年盒馬平均每家門市虧損587萬元人民幣。
不過，大陸媒體「億歐網」認為，目前盒馬150家門市只關了1家，這在零售業實屬正常，從未關店的連鎖零售業反而不健康。「億歐網」指出，線下門市的選址，決定了客流量，而客流量是經營指標，但這在目前仍然是無法準確預測的。
且目前盒馬也為此積極改變，該公司充分發揮了阿里巴巴體系成員的優勢，迅速做出反應，對產品進行快速換代，調整門店、多型態布局都是例證，盒馬鮮生CEO侯毅就說，「之前盒馬捨命狂奔，肯定會有開過頭的情況，開過頭就調整」。
問題眾多 應及時反思
盒馬不得不做出改變，除了要解決自身面臨的眾多問題，盒馬還面臨激烈的市場競爭。在美團入局買菜、蘇寧也開始滲入生鮮市場的時候，被群狼環伺的盒馬稍有不慎就會被判出局，侯毅的及時反思無疑是聰明的，更是必要的。
「億歐網」認為，盒馬關店，顯示出目前新零售遭遇阻礙，不過，這絕不是實體零售業可以得意或嘲笑的機會，如果實體零售業不懂得進行全面數位化改造，依然會被時代淘汰，這對線上、線下來說是個警示。

【旺報。林汪靜(2019.05.04)。https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190504000144-260301?chdtv】