諾斯卓姆百貨出招爭取來客
- 2019/9/20
- 國際流通
網購盛行，實體百貨店人潮劇減，諾斯卓姆百貨（Nordstrom）出新招吸引紐約顧客上門：讓他們在店內退由其他零售業者網購的商品。
該公司9月在曼哈頓開了兩家諾斯卓姆在地概念店（Nordstrom Local），這個小店面並無商品，只提供服務，比如衣服修改、修鞋、清洗娃娃手推車、捐二手衣，或是網購試穿，如果喜歡再購買的據點，另外也提供網購取貨退貨，更好的是，可以讓顧客退在對手梅西或科爾百貨（Kohl's）買的商品，不論諾斯卓姆本身是否有售同樣的商品。
諾斯卓姆的總裁傑米．諾斯卓姆（Jamie Nordstrom）說，退貨對消費者和商家都是討厭的事，顧客想要夠方便退掉商品的管道，而商家也希望能夠盡快退貨。諾斯卓姆說：「只要顧客決定退貨，業者如果不能迅速行動，就可能錯失商機。我們處在時尚業，這和葡萄酒不同，時尚不會隨時間增長而變好。如果顧客久留想退的衣服、鞋子，商家就喪失再轉售的機會，每過一天就喪失一天的商機。」
高檔百貨店面不賣商品只提供服務的策略，主要是吸引顧客上門，培養顧客忠實度，說服顧客諾斯卓姆才是最佳選擇。公司將視顧客的反應決定是否再擴大推展。目前該公司在加州已有3家這樣的分店。
該公司9月在曼哈頓開了兩家諾斯卓姆在地概念店（Nordstrom Local），這個小店面並無商品，只提供服務，比如衣服修改、修鞋、清洗娃娃手推車、捐二手衣，或是網購試穿，如果喜歡再購買的據點，另外也提供網購取貨退貨，更好的是，可以讓顧客退在對手梅西或科爾百貨（Kohl's）買的商品，不論諾斯卓姆本身是否有售同樣的商品。
諾斯卓姆的總裁傑米．諾斯卓姆（Jamie Nordstrom）說，退貨對消費者和商家都是討厭的事，顧客想要夠方便退掉商品的管道，而商家也希望能夠盡快退貨。諾斯卓姆說：「只要顧客決定退貨，業者如果不能迅速行動，就可能錯失商機。我們處在時尚業，這和葡萄酒不同，時尚不會隨時間增長而變好。如果顧客久留想退的衣服、鞋子，商家就喪失再轉售的機會，每過一天就喪失一天的商機。」
高檔百貨店面不賣商品只提供服務的策略，主要是吸引顧客上門，培養顧客忠實度，說服顧客諾斯卓姆才是最佳選擇。公司將視顧客的反應決定是否再擴大推展。目前該公司在加州已有3家這樣的分店。
（取材自9月5日彭博，TCFA中文版權所有）
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