耶誕季即將來到，不可小看實體店實力
- 2019/9/20
- 國際流通
儘管萬聖節未到，耶誕季採購戰卻已開打。數位行銷平台Bazaarvoice調查顯示，耶誕季採購已長達6個月，20%的受訪者說，他們早在7月商家打出「夏季黑五」購物折扣時，就已開始採買耶誕季商品，29%則表示初秋開始採購。
黑五依舊是耶誕季重頭戲，37%的受訪者說會在當天完成大半的耶誕季採購，網購星期一則有19%的人會完成耶誕季採購。
2/3的受訪者說他們大半的耶誕季商品會採網購，但還有37%的人則表示會在實體店採購，36%說大半或全部的耶誕季商品會在購物中心採購。
其他的發現還包括：
49%的受訪者都表示曾去店家退換耶誕禮物，比如換尺碼和顏色等。
耶誕季網購抱怨最多的是送貨時間太長、難以決定品牌或各種選項。
實體店顧客抱怨最多的是大排長龍和店面過擠過亂。
受訪者建議改善耶誕季採購的措施是自助結帳或網購店取，或者改採更有效益的送貨方式。
這項研究是針對美英德法共2500名消費者所做。
黑五依舊是耶誕季重頭戲，37%的受訪者說會在當天完成大半的耶誕季採購，網購星期一則有19%的人會完成耶誕季採購。
2/3的受訪者說他們大半的耶誕季商品會採網購，但還有37%的人則表示會在實體店採購，36%說大半或全部的耶誕季商品會在購物中心採購。
其他的發現還包括：
49%的受訪者都表示曾去店家退換耶誕禮物，比如換尺碼和顏色等。
耶誕季網購抱怨最多的是送貨時間太長、難以決定品牌或各種選項。
實體店顧客抱怨最多的是大排長龍和店面過擠過亂。
受訪者建議改善耶誕季採購的措施是自助結帳或網購店取，或者改採更有效益的送貨方式。
這項研究是針對美英德法共2500名消費者所做。
（取材自9月6日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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