流通經營者高峰論壇/LINE台灣董事總經理陳立人 攻大數據 虛實整合
- 2019/9/20
- 零售情報
數位時代來臨，LINE台灣董事總經理陳立人認為，實體店面做得到的體驗，帶到網路上也要做到「我記得你，我懂你的需求」，而數位的世界正在學著一件事情，透過大數據與資訊來了解客戶，其實這樣的分析與學習，正是與零售業的前輩看齊。
LINE台灣活躍用戶數達到2,100萬，每位用戶平均每日開啟20次，每天使用時間大約1小時。但如何讓LINE成為人與人之間做生意的好夥伴，陳立人表示，店家與顧客的互動流程，過去實體店面是從集客、體驗、持續互動，再到擴散或再行銷的方式，雖然網路沒有實體店面，但LINE開發出「官方帳號」以建立這種溝通模式。
因此從集客的互動來看，LINE官方帳號最常見是透過廣告、活動誘因等吸引使用者，甚至透過限時下載免費貼圖來集客。陳立人指出，由於台灣用戶在LINE平台上每日將近發送1億則貼圖，因此這樣的集客效應是非常有效的，再者，官方帳號可建立起「個人化的互動」甚至分眾行銷，像是透過品牌行銷方式，以虛實整合帶動銷售，都有不少實際成功的案例。
下一步，LINE還想要串聯實體商店與虛擬官方帳號，預計今年底上線新的LINE SPOT服務，將從過往O2O的概念，進而打造成OMO(虛實融合)平台。
LINE台灣活躍用戶數達到2,100萬，每位用戶平均每日開啟20次，每天使用時間大約1小時。但如何讓LINE成為人與人之間做生意的好夥伴，陳立人表示，店家與顧客的互動流程，過去實體店面是從集客、體驗、持續互動，再到擴散或再行銷的方式，雖然網路沒有實體店面，但LINE開發出「官方帳號」以建立這種溝通模式。
因此從集客的互動來看，LINE官方帳號最常見是透過廣告、活動誘因等吸引使用者，甚至透過限時下載免費貼圖來集客。陳立人指出，由於台灣用戶在LINE平台上每日將近發送1億則貼圖，因此這樣的集客效應是非常有效的，再者，官方帳號可建立起「個人化的互動」甚至分眾行銷，像是透過品牌行銷方式，以虛實整合帶動銷售，都有不少實際成功的案例。
下一步，LINE還想要串聯實體商店與虛擬官方帳號，預計今年底上線新的LINE SPOT服務，將從過往O2O的概念，進而打造成OMO(虛實融合)平台。
【經濟日報。黃阡阡(2019.09.20)。https://money.udn.com/money/story/12721/4057776】
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