流通經營者高峰論壇/波士頓顧問公司董事總經理徐瑞廷 實體零售 打體驗牌
- 2019/9/20
- 產業要聞
波士頓顧問公司(BCG)合夥人暨董事總經理徐瑞廷談未來的零售業。他指出，十年前大家預測未來時，相信便利性對消費者十分重要，實體零售似乎走到盡頭；後來發現便利不是消費者唯一考量，因為人們不會任何商品都在網上買，有些東西仍要現場試試，才知要不要買，實體經營依然重要。
實體零售若只主打商品功能，很難與其他品牌產生差異化，因為一般消費者購物，多半是要商品便宜和方便性，店中應該要有完整體驗和品牌故事，這才是娛樂體驗的核心；徐瑞廷舉例，珠寶品牌卡地亞因主打高端市場，大部分消費者都不太會走進店中，所以推出假日快閃店，除了有珠寶展示，也有電影，以親民的方式讓大眾認識卡地亞的品牌故事。
零售業提供超越產品與服務的解決方案的例子，就是美國電子零售商「百思買」，近年也想辦法轉型，他們發現線上商店難以取代的，不是賣電器用品，是提供民眾解決方案；比如使用WiFi，可能家中面積寬廣，訊號難以順暢傳遞各處，百思買則能協助提供解決方案，可能只賣設備或是每月以訂閱概念賣網路，開始朝解決方案的路走，因為提供服務，自然會吸引消費者購物。
徐瑞廷說，零售商的策略考量重點，是「客戶至上」而非產品至上。
實體零售若只主打商品功能，很難與其他品牌產生差異化，因為一般消費者購物，多半是要商品便宜和方便性，店中應該要有完整體驗和品牌故事，這才是娛樂體驗的核心；徐瑞廷舉例，珠寶品牌卡地亞因主打高端市場，大部分消費者都不太會走進店中，所以推出假日快閃店，除了有珠寶展示，也有電影，以親民的方式讓大眾認識卡地亞的品牌故事。
零售業提供超越產品與服務的解決方案的例子，就是美國電子零售商「百思買」，近年也想辦法轉型，他們發現線上商店難以取代的，不是賣電器用品，是提供民眾解決方案；比如使用WiFi，可能家中面積寬廣，訊號難以順暢傳遞各處，百思買則能協助提供解決方案，可能只賣設備或是每月以訂閱概念賣網路，開始朝解決方案的路走，因為提供服務，自然會吸引消費者購物。
徐瑞廷說，零售商的策略考量重點，是「客戶至上」而非產品至上。
【經濟日報。何秀玲(2019.09.20)。https://money.udn.com/money/story/12721/4057762】
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