連鎖業奧斯卡/鄭淑穗：敏銳觀察力致勝
- 2019/12/5
- 產業要聞
統一生活事業康是美新美都門市總是能在第一時間發現顧客的需求，店長鄭淑穗得獎後表示，她的關鍵服務心法就是觀察力，觀察力相當重要，因為真心對待每一位客戶，就會去留意對方的需求。
鄭淑穗指出，比方說客戶剛進到門市，她就留意客戶的目光停留在哪些產品上，或是是否在尋找什麼樣的產品，她或是同仁就會上前詢問是否能幫忙。
在鄭淑穗的帶領模式之下，整家店的工作氣氛也更好。她說，像是新加入的同仁可能有時候服務不到位，不過她會以鼓勵的方式去告訴他們，增加他們的信心。熟悉之後，不僅同仁服務到位，且整體門市服務的質感也會同步提升。
鄭淑穗指出，比方說客戶剛進到門市，她就留意客戶的目光停留在哪些產品上，或是是否在尋找什麼樣的產品，她或是同仁就會上前詢問是否能幫忙。
在鄭淑穗的帶領模式之下，整家店的工作氣氛也更好。她說，像是新加入的同仁可能有時候服務不到位，不過她會以鼓勵的方式去告訴他們，增加他們的信心。熟悉之後，不僅同仁服務到位，且整體門市服務的質感也會同步提升。
【經濟日報。陳美玲(2019.12.05)。https://udn.com/news/story/7241/4206122】
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