連鎖業奧斯卡/周子凡：服務到客人心坎
- 2019/12/5
- 零售情報
信義房屋逢甲惠來店長周子凡表示，他的服務心法，是先將客戶分為三種類型：理性、感性和利益型，去理解客戶想要的物件，以及了解客人背後問題的問題為何，才能將服務做得更到位，服務到客人的心坎裡。
理性客戶像是工程師、醫生等，會對於數據分析特別講究；感性的客戶，則像是擁有起家厝，或是客人對房子是某種情感上的支柱，不將房子當作資產，而是當成自己的家，對他們來說房子是有溫度的。至於利益型的客人，會進行資產配置，是將房子作為賺錢的工作；若賣掉後，再進行下一個投資是賺錢的，那即使是賠錢，客戶也可以接受。
理性客戶像是工程師、醫生等，會對於數據分析特別講究；感性的客戶，則像是擁有起家厝，或是客人對房子是某種情感上的支柱，不將房子當作資產，而是當成自己的家，對他們來說房子是有溫度的。至於利益型的客人，會進行資產配置，是將房子作為賺錢的工作；若賣掉後，再進行下一個投資是賺錢的，那即使是賠錢，客戶也可以接受。
【經濟日報。何秀玲(2019.12.05)。https://udn.com/news/story/7241/4206110】
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