榮譽商店考驗人性
- 2019/12/11
- 國際流通
便利快捷是消費者最重視的購物誘因，如今有些公司採用榮譽制度，達到與亞馬遜Go無人超市同樣的效果。這些商店相信人性本善，在拿取商品後會自動誠實付款，而目前盜竊率還算低，不用花大錢買攝影機、監視感應器和軟體，就發揮了亞馬遜Go超市的科技。
俄國成長最快的超市連鎖店Vkusvill去年就已在莫斯科的各大辦公大樓推出「微市場」，其創辦人兼執行長柯利文可（Andrey Krivenko）說，根據到目前的經驗，幾乎可說沒有偷竊行為。」
柯利文可說：「我們對亞馬遜Go的回應，就是訴諸榮譽信任的商店。」美國凡德比特（Vanderbilt）大學歐文管理研究所的副教授戈德斯密（Kelly Goldsmith）說，這種作法的基礎就是：你希望證明自己是個好人，是一種「自我展現」（self-signaling）。
日本的江崎固力果（Ezaki Glico Co.）也在辦公室採取同樣的榮譽制銷售Pocky和Pretz之類的餅乾點心，想吃的同就自行支付一個銅板，自2002年以來，付款率達95%。
Vkusvill2018年12月起開始推出微市場，顧客由辦公室的貨架上或冰箱中選取點心零食後，用信用卡機自行付款，如今莫斯科各大辦公大樓已有160多個這種榮譽付款微市場，在阿里巴巴集團、寶鹼等公司的辦公室都有設。
不過莫斯科無人點心店的老闆菲利莫諾夫（Ilia Filimonov）說，這種作法較難推廣到一般零售市場，在辦公大樓最成功，因為在辦公室裡的員工能夠負擔，而且有社群意識，覺得自己應該要誠實付款。
俄國成長最快的超市連鎖店Vkusvill去年就已在莫斯科的各大辦公大樓推出「微市場」，其創辦人兼執行長柯利文可（Andrey Krivenko）說，根據到目前的經驗，幾乎可說沒有偷竊行為。」
柯利文可說：「我們對亞馬遜Go的回應，就是訴諸榮譽信任的商店。」美國凡德比特（Vanderbilt）大學歐文管理研究所的副教授戈德斯密（Kelly Goldsmith）說，這種作法的基礎就是：你希望證明自己是個好人，是一種「自我展現」（self-signaling）。
日本的江崎固力果（Ezaki Glico Co.）也在辦公室採取同樣的榮譽制銷售Pocky和Pretz之類的餅乾點心，想吃的同就自行支付一個銅板，自2002年以來，付款率達95%。
Vkusvill2018年12月起開始推出微市場，顧客由辦公室的貨架上或冰箱中選取點心零食後，用信用卡機自行付款，如今莫斯科各大辦公大樓已有160多個這種榮譽付款微市場，在阿里巴巴集團、寶鹼等公司的辦公室都有設。
不過莫斯科無人點心店的老闆菲利莫諾夫（Ilia Filimonov）說，這種作法較難推廣到一般零售市場，在辦公大樓最成功，因為在辦公室裡的員工能夠負擔，而且有社群意識，覺得自己應該要誠實付款。
（取材自12月4日彭博，TCFA中文版權所有）
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