影響服飾消費者最重要的因素是顧客服務和支持
- 2020/1/31
- 國際流通
購買服飾時，促銷折扣雖然重要，但據調查，更重要的是顧客服務和支持。
新的SAP時尚指數（SAP Fashion Index）對5750名購買服飾的消費者所做的調查發現，85%的受訪者認為傑出的顧客服務和支持是選擇服飾品牌的第一考量。
這項調查顯示零售業者和消費者之間的想法有些差距，比如75%的受訪者對網購抱著很高的期望，但只有63%的受訪者覺得滿意。73%的受訪者認為服飾品牌在送貨和提貨方面還有待加強，57%的受訪者期待購物時有顧客回饋和顧客忠實計畫，但只有47%的品牌做到。
SAP總裁密契爾─凱勒（Lori Mitchell-Keller）說，零售業者應了解顧客的要求，提供個人化的經驗，滿足顧客的期待。
新的SAP時尚指數（SAP Fashion Index）對5750名購買服飾的消費者所做的調查發現，85%的受訪者認為傑出的顧客服務和支持是選擇服飾品牌的第一考量。
這項調查顯示零售業者和消費者之間的想法有些差距，比如75%的受訪者對網購抱著很高的期望，但只有63%的受訪者覺得滿意。73%的受訪者認為服飾品牌在送貨和提貨方面還有待加強，57%的受訪者期待購物時有顧客回饋和顧客忠實計畫，但只有47%的品牌做到。
SAP總裁密契爾─凱勒（Lori Mitchell-Keller）說，零售業者應了解顧客的要求，提供個人化的經驗，滿足顧客的期待。
（取材自1月17日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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