零售業者在疫情下面對頭痛的退貨問題
- 2020/4/22
- 國際流通
在新冠病毒疫情下，歐美許多零售店都暫停營業，只做網購，除了面對業績下滑的困境之外，還有另一個頭痛的問題，那就是退貨。
包括梅西百貨、Gap服飾等都在調整退貨策略，以便讓顧客能夠安心網購，而疫情何時能平息，商店何時能開門都還在未定之天，許可退貨的時間必然拉長，處理退貨商品的人力短缺，和退貨商品重新上架出售的時間，對屬於非必要服務的百貨公司和服飾業者影響最嚴重。
在疫情開始之前，服飾業的業績就已下滑，如今辦公室關門、聚會取消，休假暫停，更少消費者會想要買新裝。大家在家只要穿著睡衣就可以了。
美國勞動力在3周內縮減了10%，還有許多人被強迫休無薪假或裁員，讓消費者在可見的未來花錢都會更謹慎。3月12至25日，美國服飾業者網購業績就比2月1日至3月10日期間大降13%。包括Nike和環保時尚品牌Everlane在內的許多服飾配件業者在網上都已針對春裝大幅降價。
退換貨物流服務商Happy Returns的執行長索貝（David Sobie）說：「新冠疫情加快了零售業由實體轉變到網購的速度，這也使退換貨的機會大增，零售業者必須找出節省成本的退貨方法。」
Gap已表示1月1日至3月底所購商品退貨期限可延至7月1日，柯爾百貨（Kohl's Corp.）原本退貨期限就長達180天，現在還可再延30天，化妝品連鎖店絲芙蘭（Sephora）說2月15日以後所購商品，只要有收據，都可延至店面重開後30天內退貨，網購者退貨時間則由原本的30天增為60天。
不過就算危機過去，消費者可能還對病毒餘悸猶存，不願回到商店內，更糟的是所退的貨品該如何處理，病毒可能在物品表面上存活許久，因此處理必須更加謹慎，而退貨再重銷如今更是棘手問題。
包括梅西百貨、Gap服飾等都在調整退貨策略，以便讓顧客能夠安心網購，而疫情何時能平息，商店何時能開門都還在未定之天，許可退貨的時間必然拉長，處理退貨商品的人力短缺，和退貨商品重新上架出售的時間，對屬於非必要服務的百貨公司和服飾業者影響最嚴重。
在疫情開始之前，服飾業的業績就已下滑，如今辦公室關門、聚會取消，休假暫停，更少消費者會想要買新裝。大家在家只要穿著睡衣就可以了。
美國勞動力在3周內縮減了10%，還有許多人被強迫休無薪假或裁員，讓消費者在可見的未來花錢都會更謹慎。3月12至25日，美國服飾業者網購業績就比2月1日至3月10日期間大降13%。包括Nike和環保時尚品牌Everlane在內的許多服飾配件業者在網上都已針對春裝大幅降價。
退換貨物流服務商Happy Returns的執行長索貝（David Sobie）說：「新冠疫情加快了零售業由實體轉變到網購的速度，這也使退換貨的機會大增，零售業者必須找出節省成本的退貨方法。」
Gap已表示1月1日至3月底所購商品退貨期限可延至7月1日，柯爾百貨（Kohl's Corp.）原本退貨期限就長達180天，現在還可再延30天，化妝品連鎖店絲芙蘭（Sephora）說2月15日以後所購商品，只要有收據，都可延至店面重開後30天內退貨，網購者退貨時間則由原本的30天增為60天。
不過就算危機過去，消費者可能還對病毒餘悸猶存，不願回到商店內，更糟的是所退的貨品該如何處理，病毒可能在物品表面上存活許久，因此處理必須更加謹慎，而退貨再重銷如今更是棘手問題。
（取材自4月14日CNBC，TCFA中文版權所有）
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