三越伊勢丹發展「無縫式服務」，推出百貨公司線上接待顧客服務以回應顧客需求
- 2020/6/5
- 日經流通
三越伊勢丹控股公司於6月5日發表將展開「無縫式服務」，讓顧客可在家中享受百貨公司線上接客服務。伊勢丹新宿店於6月起針對小學生後背包推出線上洽談服務，並運用zoom展開線上接待顧客實驗。透過一對一服務，顧客就算待在家中也能與銷售員進行聯繫。
在生活方式、工作型態、消費行動不斷變化的現況下，百貨公司透過活用數位技術舉辦新交流活動聯繫顧客，並確保「不受店鋪距離位置影響也能透過網路享受購物之型態」及「打造可安心、安全地在實體店鋪購物之環境」等兩項重點，提供顧客最棒的購物體驗。
三越伊勢丹這次將更新網站與App，作為提供顧客最棒購物體驗的基礎，並擴充數位服務，增添新時代購物樂趣。透過線上接待服務，顧客省去前往店鋪的工夫，只要利用智慧型手機聊天功能便可線上與負責銷售該商品的人員聯繫，討論商品相關資訊等。此外，也可透過動畫影片實施線上接待服務。
為了更快速地回應顧客需求，三越伊勢丹也將利用LINE WORKS、ZOOM等展開線上接待服務，即時滿足顧客需要。三越伊勢丹預計於2020年度在App內新增線上洽談服務機能。為了在新生活時代中能因應顧客需求，三越伊勢丹透過網路強化接客服務。今後，將以「在家也能伊勢丹」為服務標題，針對嬰兒、兒童範疇商品發展線上接客服務，協助顧客挑選服裝或賀禮等。
雖然目前已實施的挑選服裝及賀禮等洽談服務只提供LINE管道，今後將展開視訊電話服務，並將商品範疇擴大至婦女、紳士、居家生活等。
在生活方式、工作型態、消費行動不斷變化的現況下，百貨公司透過活用數位技術舉辦新交流活動聯繫顧客，並確保「不受店鋪距離位置影響也能透過網路享受購物之型態」及「打造可安心、安全地在實體店鋪購物之環境」等兩項重點，提供顧客最棒的購物體驗。
三越伊勢丹這次將更新網站與App，作為提供顧客最棒購物體驗的基礎，並擴充數位服務，增添新時代購物樂趣。透過線上接待服務，顧客省去前往店鋪的工夫，只要利用智慧型手機聊天功能便可線上與負責銷售該商品的人員聯繫，討論商品相關資訊等。此外，也可透過動畫影片實施線上接待服務。
為了更快速地回應顧客需求，三越伊勢丹也將利用LINE WORKS、ZOOM等展開線上接待服務，即時滿足顧客需要。三越伊勢丹預計於2020年度在App內新增線上洽談服務機能。為了在新生活時代中能因應顧客需求，三越伊勢丹透過網路強化接客服務。今後，將以「在家也能伊勢丹」為服務標題，針對嬰兒、兒童範疇商品發展線上接客服務，協助顧客挑選服裝或賀禮等。
雖然目前已實施的挑選服裝及賀禮等洽談服務只提供LINE管道，今後將展開視訊電話服務，並將商品範疇擴大至婦女、紳士、居家生活等。
[2020 年 6 月 5 日/日本經濟新聞]
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