東急百貨店導入接客AI「SELF LINK」,EC網站使用者客單價提高1.6倍

日本通訊系統研發公司「SELF」於7月8日發表,在東急百貨店導入的EC網站取向服務──銷售自動化系統AI「SELF LINK」後,使用EC網站的顧客比未使用網站的顧客提高約2.5倍轉換率,客單價也成長約1.6倍。
銷售自動化系統AI「SELF LINK」是一項可從與使用者的對話中「更加了解使用者」的系統,同時搭載「理解及分析商品要素」技術,為使用EC網站的顧客提供宛如在實體店鋪才能體會到的接客服務對話,以及商品推薦服務。由於該系統為SaaS(軟體即服務)模式服務,可在2〜3週內導入一般EC網站。
東急百貨店在2020年6月8日~2020年6月16日導入該系統後,網路商店中搭載的「SELF LINK」AI接客店員將會透過顧客使用網站的情報、對話紀錄等來個別推薦最適當的商品。以「父親節特集」、「澀谷Wine Station」、「中元節慶」等禮品企劃為「SELF LINK」在網路商店的主要服務範圍。若將使用過AI接客店員之顧客與未使用過的顧客進行比較,轉換率(將商品加入購物車的比率)成長約2.5倍。可見推薦合乎顧客需求的商品能有效提高轉換率。
另外,關於使用過AI接客店員的顧客之客單價部份,也提高約1.6倍。這次驗證實驗以禮品推薦為主,因推薦合乎需求的商品,就算金額高了點,顧客仍抱著「送這個對方說不定會高興」等心理買下商品。

[2020 年 7 月 9 日/日本經濟新聞]

連鎖企業品牌故事

潮流探索

推薦刊物