營業及接客「不再面對面」，家電、汽車業皆搭上在家工作的潮流
- 2020/8/5
- 日經流通
疫情問題使民眾避免與人接觸的動向愈來愈顯著，各企業開始實施遠端服務，取代面對面銷售手法。BIC CAMERA利用視訊向顧客說明商品。部分不動產及汽車業者也導入網路接客服務。在家工作模式也使女性、高齡者等多種類型的勞動者受益。BIC CAMERA近期與英國家電企業Dyson的日本法人合作，於部分店鋪展開視訊會議遠端接客服務。Dyson銷售員將回應來店顧客的呼叫，說明吸塵器等家電機能及使用方式。
住友不動產於6月起舉辦線上公寓參觀會，才剛推出就有一個月約200組參加者，且20組左右成交的佳績。顧客不需要親自參觀樣品屋，只要利用網路閱讀房屋介紹、確認周邊環境、觀看樣品屋實地拍攝影片，便可與銷售人員討論租金。合約書及鑰匙也以郵寄配送。
全球汽車業也有類似動向。BMW日本法人於7月底開始提供網路販售服務，顧客不必到車行便可買到日本全國大部分的車種。從搜尋車種到買車進門等流程皆可在網路上完成。也提供商品說明等視訊接客服務。
新型冠狀病毒使在家工作常態化，也使工作方式多樣化。日本知名化妝品牌POLA的部分銷售員在家中以視訊會議接待顧客。相關人員表示：「許多女性員工要照顧小孩或長輩，在家工作模式比以往的作業方式來得自由許多。」
家電量販企業Nojima考量是否讓擁有商品及接客知識的高齡員工在家工作，並擔任遠端銷售員。將以往的最高工作年齡上限自65歲提高至80歲，也替對通勤及店鋪作業有負擔的員工另闢出路。
日本因少子高齡化而面臨勞動力不足問題。PERSOL總合研究所（位於東京都千代田區）與中央大學預測2030年的勞動需求將大於勞動供給，超出644萬人左右。在數位時代的當下，如何修改舊法律將成為課題。如制定遠端販售公寓須遵守的相關義務等。政府必須順應企業與消費者的變化來進行改革。
[2020 年 8 月 5 日/日本經濟新聞]
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