黃俊堯:數據分析 重中之重

台大工商管理學系暨商學研究所教授黃俊堯,9月9日談「連鎖服務業數位發展之挑戰與契機」。
他表示,今日要經營一門生意,對手不再是同行和競爭對手,而感覺是與你無關的第三方,因此企業在轉型過程中,分析數據是重中之重,擁有數位彙整、分析、結果判讀以及運用結果的能力,即能建立門檻。
他表示,要驅動企業數位轉型,第一件事要先思考「思考要經營半個顧客,還是整個顧客?」消費者一天當中,可能一下在實體,一下在線上購物,所以經營者時也須思考,是只要經營實體世界顧客還是全通路的顧客。
第二件事思考「你是誰?」思考企業強項在哪,選擇什麼價值主張,經營什麼客群。連鎖事業面對的是各式競爭,不能只靠口碑,所以必須思考,如何運用數據加上創意,讓自己成為顧客第一選擇。
第三是「你想往哪邊去?」假設台灣又有一段時間,經濟又不太活絡了,就應該思考可以做什麼,如何順著數位發展往前走。
第四是「你打算改什麼?」若能與時俱進,當消費者需要買什麼、吃什麼、去哪裡玩,能成為消費者想來想去都是「找這家企業最妥當」。

【經濟日報。何秀玲(2020.09.10)。https://udn.com/news/story/7241/4848130】

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