FUKUYA明太子導入自動AI系統「SELF LINK」，將EC網站接客服務自動化
- 2020/9/1
- 日經流通
從事食品販售事業的FUKUYA公司於8月19日至9月18日期間，將接客對話銷售自動化（Sales Automation）系統「SELF LINK」導入EC網站，進行驗證實驗。
「SELF LINK」為自動AI系統，能像擁有豐富商品知識的銷售員一樣對應顧客，提供建議。可掌握網站內所有商品特色，自動分析及把握全使用者行動，並統計出網站上的商品人氣、搜尋傾向等。可從對話中找出每位顧客需求，依照需求及購買意願提出建議，抹去顧客猶豫，提供滿意的購物體驗。
「SELF LINK」具有三個強項。第一個，可確實掌握顧客需求，提高轉換率、客單價。分析顧客在網站上的行動、與AI對話的目的與需求、其他顧客的商品閱覽履歷與購買行動，並針對每位顧客介紹適當商品，確實觀察購買意願，促使轉換率提高。此外，也能透過對話及優良的商品建議使顧客買高或買低，有助於提高客單價。
第二個，採用個性化接客服務，並非為了提高當下顧客終身價值（LTV）才提供服務。系統將記住前來訪問的顧客特色，並在對方下次來訪時依照其特徵提供適當接客服務。持續協助顧客的購買行動，提出有魅力的商品建議，藉此提高在網站內搜尋商品的便利性，獲得顧客信賴，提升顧客終身價值。
第三個，無需開發，可即時導入。導入網站不需經過任何修改，也不必開發追加系統。只要將手稿語言的標籤埋入網站即可。也可透過追加開發與購買履歷、使用者ID連動。目前推出導入協助優惠方案，初期導入最多可享半額優惠。「SELF LINK」不只適用於EC網站，也能在預約入口網站、網購、線上申請等所有服務派上用場。
「SELF LINK」為自動AI系統，能像擁有豐富商品知識的銷售員一樣對應顧客，提供建議。可掌握網站內所有商品特色，自動分析及把握全使用者行動，並統計出網站上的商品人氣、搜尋傾向等。可從對話中找出每位顧客需求，依照需求及購買意願提出建議，抹去顧客猶豫，提供滿意的購物體驗。
「SELF LINK」具有三個強項。第一個，可確實掌握顧客需求，提高轉換率、客單價。分析顧客在網站上的行動、與AI對話的目的與需求、其他顧客的商品閱覽履歷與購買行動，並針對每位顧客介紹適當商品，確實觀察購買意願，促使轉換率提高。此外，也能透過對話及優良的商品建議使顧客買高或買低，有助於提高客單價。
第二個，採用個性化接客服務，並非為了提高當下顧客終身價值（LTV）才提供服務。系統將記住前來訪問的顧客特色，並在對方下次來訪時依照其特徵提供適當接客服務。持續協助顧客的購買行動，提出有魅力的商品建議，藉此提高在網站內搜尋商品的便利性，獲得顧客信賴，提升顧客終身價值。
第三個，無需開發，可即時導入。導入網站不需經過任何修改，也不必開發追加系統。只要將手稿語言的標籤埋入網站即可。也可透過追加開發與購買履歷、使用者ID連動。目前推出導入協助優惠方案，初期導入最多可享半額優惠。「SELF LINK」不只適用於EC網站，也能在預約入口網站、網購、線上申請等所有服務派上用場。
[2020 年 9 月 1 日/流通NEWS]
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