西松屋對應疫情的三種策略 店鋪空蕩蕩也能增加營收

販售童裝、嬰兒用品的連鎖店西松屋，在新冠肺炎疫情下業績持續成長。在競爭對手NARUMIYA INTERNATIONAL等店陷入營收減少的另一面，3~8月期的既有店營業額比2019年同期增加13.8％。受歡迎的秘密在於「空曠的店舖」，設置挑高的天花板與寬敞的走道、只有少數的店員營業盡可能的減少與人的接觸。也因價格實惠受到育兒階層的青睞。
■只靠少數店員維持店內運作
只靠少數人運作的秘密第一點，店內各處都備有「商品拿取棒」。使用棒子前端的Y字型設計讓顧客自行拿取高處的商品，無須額外的服務。店員與顧客幾乎只有結帳時才會接觸，賣場變的十分空曠。這樣的設計意外的可以保持社交距離。
第二點是店鋪大多開在郊外，以10萬人的商圈為單位開一間店的策略。在地價便宜的郊區展店有效抑制開店成本，這樣的策略在疫情影響下奏效。在發布緊急事態宣言時大都會的商業設施被迫休業，但以獨立型街邊店為主力的西松屋影響不大，甚至增加了新的客層。
■掌握顧客的購買需求
第三點則是便宜的價格。本期開始的主力商品紙尿布(L SIZE 44片)不含稅只要699日圓、花王或嬌聯的商品網購買也要1000日圓。玻璃奶瓶899日圓也比其他公司便宜四成。便宜的秘訣是只賣暢銷商品，以少數產品大量進貨來壓低價格。
■網購市場的對應課題
對販售嬰幼兒用品的西松屋而言，最大的課題是少子化與高齡化。國內的出生人數持續下滑，估計2020年還會再減少。西松屋在2021年夏天之前計劃建立自己的購物網站，預計在25年2月期網購的比率達到10％。今後不只要提升營業額，也要升級網購系統連接庫存管理和整備物流據點，修正成本結構也很重要。（沖永翔也）

[2020年9月28日/日本經濟新聞]

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