自動接客AI「SELF LINK」／地方特產EC「KODAWARI AKITA SELECT SHOP」引入自動接客AI
- 2020/10/7
- 日經流通
SELF最近發表由一般社團法人秋田犬Tourism經營的電子商務平台「KODAWARI AKITA SELECT SHOP」加入自動接客AI「SELF LINK」的服務。「SELF LINK」是將像在實體店待客一樣的對話提出，在EC平台上實現銷售自動化系統。不需開發程式可即時的導入。
「KODAWARI AKITA SELECT SHOP」現在，匯集了45位業者與250種商品的選貨店。從匯集了秋田縣魅力的各式各樣商品中，「SELF LINK」在最短時間內提出最符合使用者需求的商品提案，提高商品接觸的機會與轉換率位銷售額做出貢獻。
「SELF LINK」會像擁有豐富商品知識的店員一樣應對，提出符合使用者需求的商品。橫跨商品提案的範疇，為轉化率與客單價做出貢獻的銷售AI。自動導入網站所有商品的特長後，把握分析所有使用者的動向，將網站上商品的根據熱門度與訪問傾向等推導出來。統計後的情報再加上，從對話就能將每位顧客需求引出、根據需求提案商品，實現顧客可以接受的購買體驗。
確實掌握顧客的需求，為轉換率、客單價的成長做出貢獻。綜合分析顧客在網站內的行動、為了與AI的對話的目的與需求、其他顧客的閱覽履歷、購買行為，提出最適合每個人的商品，確實地貼近購買願望與聯繫網站內活動。另外，流暢地對話與商品提案、與銷售話術連結也是為客單價上升的合作。
個性化訂製下的待客LTV（Life Time Value：顧客終生價值）會更好。這項服務不只是待客，記住訪問網站顧客的特徵用於下次的再訪。支援顧客購物、富有魅力的商品提案、加強商品搜尋的便利性，獲得顧客信賴的服務。
「KODAWARI AKITA SELECT SHOP」現在，匯集了45位業者與250種商品的選貨店。從匯集了秋田縣魅力的各式各樣商品中，「SELF LINK」在最短時間內提出最符合使用者需求的商品提案，提高商品接觸的機會與轉換率位銷售額做出貢獻。
「SELF LINK」會像擁有豐富商品知識的店員一樣應對，提出符合使用者需求的商品。橫跨商品提案的範疇，為轉化率與客單價做出貢獻的銷售AI。自動導入網站所有商品的特長後，把握分析所有使用者的動向，將網站上商品的根據熱門度與訪問傾向等推導出來。統計後的情報再加上，從對話就能將每位顧客需求引出、根據需求提案商品，實現顧客可以接受的購買體驗。
確實掌握顧客的需求，為轉換率、客單價的成長做出貢獻。綜合分析顧客在網站內的行動、為了與AI的對話的目的與需求、其他顧客的閱覽履歷、購買行為，提出最適合每個人的商品，確實地貼近購買願望與聯繫網站內活動。另外，流暢地對話與商品提案、與銷售話術連結也是為客單價上升的合作。
個性化訂製下的待客LTV（Life Time Value：顧客終生價值）會更好。這項服務不只是待客，記住訪問網站顧客的特徵用於下次的再訪。支援顧客購物、富有魅力的商品提案、加強商品搜尋的便利性，獲得顧客信賴的服務。
[2020年10月7日/流通NEWS]
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