小七會員衝上1,200萬 全家地位岌岌可危

統一超旗下7-ELEVEN於11月11日宣布，員數正式突破1,200萬。不到一年的時間漲粉550萬，而全家目前會員人數已將近1,300萬，雖仍居四大超商之冠，但面對7-ELEVEN卯足全力「追粉」，地位岌岌可危。
超商雙雄鎖定會員經濟進入貼身肉搏戰，兩大超商目前會員人數都已站上1,200萬，朝1,300萬挺進。7-ELEVEN今年開始全力拚會員，去年底會員數才650萬，大幅落後當時會員人數已超過千萬的全家，不過僅僅不到一年的時間，7-ELEVEN會員人次已近乎翻倍成長，要在數位會員app上扳回一成。
7-ELEVEN架構的OPEN POINT熟客生態圈，以「會員」、「點數」、「支付」3大策略持續向外拓展多元服務，並宣布首度新結盟四大餐飲品牌，包括21風味館、21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜，另外，OPEN錢包支付場域擴增兩大通路康是美、速邁樂加油中心。
不到一年的時間一口氣增加550萬名會員，小七打造OPEN POINT熟客生態圈，主要透過以下三個策略。
策略一、異業結盟放大「點數」價值
陸續與銀行、百貨、餐飲、高鐵、航空、點數等26大品牌攜手合作架構OPEN POINT點數生態圈，推出跨平台點數互換、兌換商品服務，兌換商品從每日必須品鮮食、咖啡、衛生紙，到質感生活需求品的精品重機、掌上型遊戲機。7-ELEVEN表示，今年以來推出上萬款點數兌換、加價購服務與商品，吸引350萬人次兌換，不管是兌換品項還是使用人次皆較去年同期倍數成長。
策略二、跨通路「會員」制讓累兌點更神速
OPEN POINT今年正式推出跨通路會員制，透過OPEN POINT APP會員條碼或報會員手機號碼，於合作通路筆筆消費皆能累積OPEN POINT點數，還能享有該通路的會員專屬優惠活動。7-ELEVEN表示，本月起OPEN POINT會員制新結盟四大人氣餐飲品牌，包括21風味館、21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜，包含既有的7-ELEVEN、康是美、速邁樂加油中心，橫跨7大品牌皆可使用1組OPEN POINT會員帳號快速累積、折抵OPEN POINT點數當現金花。
策略三、自建跨通路行動「支付」提升便利性。
7-ELEVEN自建行動支付工具「OPEN錢包」，自2019年底起陸續刷「嗶」進百貨公司、有機生機店、健身房、SPA館、各種餐飲連鎖店，7-ELEVEN表示，今年以來OPEN錢包總交易金額已較去年同期成長2.2倍。
會員經濟已成為目前全通路的熱門經營話題，尤其在疫情期間，帶動低接觸消費模式逐漸成為主流，如何打造多數人願意使用的科技零售，成為各通路的主戰場。

【經濟日報。嚴雅芳(2020.11.11)。https://money.udn.com/money/story/5612/5006297?from=ednappsharing】