伊藤洋華堂／引進共享全135間店鋪、3萬員工情報的雲端服務「Shoprun」
- 2020/10/29
- 日經流通
DreamArts在10月27日發表，伊藤洋華堂從9月導入的全135間店鋪、總公司3萬人之間的溝通環境製作，支援多店鋪工作改革的雲端服務系統「Shoprun」。
「Shoprun」是提供企業本部與旗下店舖間溝通的特殊化雲端服務。包含愛電王、雲雀餐飲集團、RIZAP等廣泛的業種、不同規模的企業都有採用，使用的店舖數約3萬7000間店、53萬人(包含海外)。雲端服務的基礎採用日本Microsoft提供的雲端平台「Microsoft Azure」，實現運用規模的變化、媒體內容的增加都能彈性對應的環境。
以往伊藤洋華堂傳遞訊息都是從總公司寄MAIL、留言板、電話為主，分店必須將收到的資訊一個一個確認、整理。另外，對於總公司指派的任務，分店還要回寄確認有收到。雖然至今為止的方法還是可以維持店鋪運作，但想讓顧客滿意度更進一步，如何提高總公司與分店間的生產率成了新的問題。
本次採用Shoprun為了實現「總公司與分店間的資訊共有工具一體化」、
「透過簡單易解的任務管理防止遺漏訊息」目標是締造總公司與分店都能更容易工作的環境。現在以分店幹部為中心開始運用，按序擴大。預計2020年12月全員工3萬人納入使用範圍。伊藤洋華堂販賣業務部的小柳優子表示：「我們的目標是『成為顧客選中的店鋪』為了實現目標，本次導入Shoprun讓總公司與分店互相的溝通環境變得簡單、易解」
開始使用後收到「分店的員工『更貼心的接客、保障設置賣場的時間』，總公司的職員『即時確認分店狀況有效率的備份店鋪資料』等，比起以往逐一對應，現在可以投注在原本業務上的速度加快，也可以仔細照顧顧客需求。提高工作品質不只提升員工幹勁，也滿足顧客的需求。」的正面回覆。今後每個人都可以專心在自己業務上，讓顧客滿意度更加進步。
「Shoprun」是提供企業本部與旗下店舖間溝通的特殊化雲端服務。包含愛電王、雲雀餐飲集團、RIZAP等廣泛的業種、不同規模的企業都有採用，使用的店舖數約3萬7000間店、53萬人(包含海外)。雲端服務的基礎採用日本Microsoft提供的雲端平台「Microsoft Azure」，實現運用規模的變化、媒體內容的增加都能彈性對應的環境。
以往伊藤洋華堂傳遞訊息都是從總公司寄MAIL、留言板、電話為主，分店必須將收到的資訊一個一個確認、整理。另外，對於總公司指派的任務，分店還要回寄確認有收到。雖然至今為止的方法還是可以維持店鋪運作，但想讓顧客滿意度更進一步，如何提高總公司與分店間的生產率成了新的問題。
本次採用Shoprun為了實現「總公司與分店間的資訊共有工具一體化」、
「透過簡單易解的任務管理防止遺漏訊息」目標是締造總公司與分店都能更容易工作的環境。現在以分店幹部為中心開始運用，按序擴大。預計2020年12月全員工3萬人納入使用範圍。伊藤洋華堂販賣業務部的小柳優子表示：「我們的目標是『成為顧客選中的店鋪』為了實現目標，本次導入Shoprun讓總公司與分店互相的溝通環境變得簡單、易解」
開始使用後收到「分店的員工『更貼心的接客、保障設置賣場的時間』，總公司的職員『即時確認分店狀況有效率的備份店鋪資料』等，比起以往逐一對應，現在可以投注在原本業務上的速度加快，也可以仔細照顧顧客需求。提高工作品質不只提升員工幹勁，也滿足顧客的需求。」的正面回覆。今後每個人都可以專心在自己業務上，讓顧客滿意度更加進步。
[2020年10月29日/流通NEWS]
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