連鎖業奧斯卡／黃婷儀：服務心法三要訣
- 2020/12/3
- 產業要聞
遠傳電信高雄林森直營店是全台最大的遠傳電信門市，員工有十人，也是坪數最大的體驗門市，店長黃婷儀說，要找出與客人的連結，創造最大的價值。
她有三心法，服務就是把每一個客人當成熟客、親切招呼服務，只要是熟客都一定會記住對方的基本資料。
其次，黃婷儀會做案例分享，店內固定都有服務課程教導員工，每周有10至15分鐘的影片，案例分享舉例同一句話，為什麼每個人聽到都不一樣，換個角度聽有什麼不同，為什麼大家想的都不一樣等。
還有就是公益團體的付出，門市附近有養護基金會，她和員工會利用休假去做公益。黃婷儀認為，「愈付出、心會愈包容。」
她有三心法，服務就是把每一個客人當成熟客、親切招呼服務，只要是熟客都一定會記住對方的基本資料。
其次，黃婷儀會做案例分享，店內固定都有服務課程教導員工，每周有10至15分鐘的影片，案例分享舉例同一句話，為什麼每個人聽到都不一樣，換個角度聽有什麼不同，為什麼大家想的都不一樣等。
還有就是公益團體的付出，門市附近有養護基金會，她和員工會利用休假去做公益。黃婷儀認為，「愈付出、心會愈包容。」
【經濟日報。陳書璿(2020.12.03)。https://udn.com/news/story/7241/5062039?from=udn-catelistnews_ch2】
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