有溫度的數位服務 打開智慧零售疫後商機

新冠疫情升溫、政府祭出三級警戒、百貨零售業受創，疫後數位轉型挑戰提早來到，怎麼讓O2O的創新營運模式設計，又怎麼借助導覽工具的展現、讓消費者直覺且習慣性的與科技互動，將是未來零售服務疫後轉型一大重點。
例如，方舟智慧720與LG及推動Shopping Window，消費者透過觸控螢幕，就能看鉅細靡遺的每一細節，當有了進一步興趣，再觀看實際產品。這套科技研發，在數位創新基地digiBlcokC場域實證下及巿場媒合交流，成功商模化，
不少百貨精品業評估潛力、展開布局。
又如，數位創新基地digiBlcokC場域也催生不少數位導覽、AR、VR、動作偵測、新媒體等互動科技應用，在疫後轉型的路上可能派上用場。資策會創生處副處長洪毓良就表示，Living Lab計畫主要提供百貨零售在內等相關產業展示驗證，創造民眾有感體驗、協助業者取得巿場數據，轉換商機。
VR／AR、Shopping Window巿場潛力大
資策會創生處副處長洪毓良認為，依經濟部2018年調查，50人以下中小型企業使用網路銷售情形，製造業為41.5％，服務業38.5％，未來在後疫情時代，此一比例勢將大幅提升，智慧百貨零售巿場也會提前來臨。
怎樣讓數位科技助攻產業升級？經濟部數位創新基地digiBlock來說是個很重要的「技術應用智庫」，洪毓良強調，以Living Lab計畫徵選方式，促成包括百貨零售在內等相關產業展示驗證，促成創新產品場域實證創造民眾有感體驗、輔助業者取得產品市場數據、轉換成商機。
digiBlock也透過與國際大廠合作建立夥伴關係，取得各種遊戲式、影視特效後製、VR／AR、動態捕捉等技術支援，包含Vtuber等，並藉由實體場域（digiBlock C）協助百貨零售業者導入數位導覽等解決方案、商務交流媒合等，提供業者所需要的資源。
針對數位科技創新，台灣在ICT及AI，相關技術的應用具一定能量與競爭力，而如何透過線上線下O2O的創新營運模式設計，讓需求端可以直覺且習慣性的與科技互動應用，是很重要。如何方舟提出的數位導覽Shopping window科技應用、尤其在零接觸經濟推升下、巿場潛力大。
洪毓良強調，未來的零售運營將是全面圍繞在IT，不論是雲端、物聯網、機器學習、顧客科技、AR、或其他科技解決方案都會是營運重心。零售業者必須下定決心展開一番數位轉型，才有可能解決並擺脫長久以來的劣勢與挑戰，進而蛻變成為智慧新零售商。
不過，洪毓良也強調，「以人為本」的核心價值或許才是零售業最需重視的。而如何透過數位化的方式打造絕佳的消費者購物體驗、讓虛實無縫接軌，融合出具有溫度的數位化服務，才會是智慧零售世代的雙贏策略。

【經濟日報。劉美恩(2021.06.28)。https://money.udn.com/money/story/5635/5562461】