自動販賣機也能和顧客對話

自動販賣機正在進化,它可以設在很狹窄的地方,也成為提高知名度和分析購買行為的利器,可以用在行銷活動上。另外因應疫情需求,也能擴充硬體功能,預料未來還有很大的成長空間。
《日經MJ》9月3日報導,「你好,今天來購物嗎?」發出聲音的是東京澀谷商業設施「宮下Park」內的自動販賣機。一有人靠近,遠方的負責人就會透過旁邊的機器人和顧客打招呼。「請試著觸碰液晶面板」,顧客照作之後,它會回答「這是珍珠首飾的自動販賣機」。如果問它「你推薦什麼」,他就會介紹商品特徵。
這部販賣機賣的是愛媛縣宇和市宇和海珍珠的珍珠飾品,售價在2000日圓~1萬日圓以上。這部機器8月開始放在這裡,該公司分析是否有機器人解說或談話的內容,和顧客購買的比率有什麼相關性。開發這部販賣機的PRENO公司,和Cyberagent及大阪大學合作營運。
目前負責人在遠處透過機器人應對,未來也考慮靠AI來對話,問題太深入時,再切換由真人回應。這本機器本身也長得不太一樣。中央的液晶螢幕會播放商品介紹影像,碰觸螢幕後,會切換成商品一覽表,像在滑手機一樣。
自動販賣機市場規模正在縮小,包括兌幣機,2020年販賣機共有404萬台,比17年少了22萬台。占半數以上的飲料販賣機,20年比前一年少了4%,受疫情導致外出人口減少影響,販賣機銷售的飲料也減少。

[2021年9月3日/流通News]

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