網購業者為退貨頭痛
- 2022/1/5
- 國際流通
今年電子商務退貨成本高昂，零售業者十分頭痛，耶誕季後往往就是退貨高峰，業者處理退貨花費太高，因此可能在退款的同時，乾脆讓顧客保留商品。
退貨處理商 Optoro 的資料顯示，退回 50美元的商品平均處理成本為 33 美元，比 2020 年增加 59%。而根據CBRE的資料，網購商品退貨率約為3/10。因此零售商未來將以更高的售價轉嫁退貨成本。
哥倫比亞商學院零售研究教授柯恩（Mark Cohen）說：「消費者還是要為免費退貨付出代價。」有些零售商如亞馬遜，有時會讓退貨的顧客保留原商品，因為處理退貨的成本太高。
但消費者不要試圖占便宜，藉退貨獲得免費物品。因為業者會以追蹤方式確定消費者是否利用這個系統。」
網購業者面臨的挑戰是快速處理退貨，並把商品放回虛擬貨架上，減少折舊。越快把商品重新上架，就越能避免降價。其實退貨經常遭丟棄、捐贈或以其他取代途徑重新銷售。
不過今年零售業交出漂亮成績單，根據萬事達卡 SpendingPulse的資料，與去年同期相比，今年由 11 月 1 日到 12 月 24 日，零售業銷售額增長了 8.5%，其中網購業績增長了 11%。
退貨處理商 Optoro 的資料顯示，退回 50美元的商品平均處理成本為 33 美元，比 2020 年增加 59%。而根據CBRE的資料，網購商品退貨率約為3/10。因此零售商未來將以更高的售價轉嫁退貨成本。
哥倫比亞商學院零售研究教授柯恩（Mark Cohen）說：「消費者還是要為免費退貨付出代價。」有些零售商如亞馬遜，有時會讓退貨的顧客保留原商品，因為處理退貨的成本太高。
但消費者不要試圖占便宜，藉退貨獲得免費物品。因為業者會以追蹤方式確定消費者是否利用這個系統。」
網購業者面臨的挑戰是快速處理退貨，並把商品放回虛擬貨架上，減少折舊。越快把商品重新上架，就越能避免降價。其實退貨經常遭丟棄、捐贈或以其他取代途徑重新銷售。
不過今年零售業交出漂亮成績單，根據萬事達卡 SpendingPulse的資料，與去年同期相比，今年由 11 月 1 日到 12 月 24 日，零售業銷售額增長了 8.5%，其中網購業績增長了 11%。
（取材自12月29日AXIOS，TCFA中文版權所有）
連鎖企業品牌故事
-
一之軒自1981年創立，為北部具代表性的烘焙名店，營業品項多元化，涵蓋麵包、蛋糕、伴手禮...等烘焙類所有品項，一路走來堅持品質第一、專業創新，並以[快樂、利他、分享]為公司文化，讓員工在快樂的環境下成長茁壯...
-
立勤國際法律事務所跨中、臺、菲三地，是置備全般法律、財務、會計、地政、智慧財產服務的綜合性事務所。立勤團隊全體平均以實戰6年以上經驗，隨時提供最專業的法律服務。...
-
藍新科技是擁有電子支付執照的金融服務公司，主要有【ezPay簡單付】、【ezAIO簡單收】、【ezPay電子發票】進行線上與線下金流服務，觸角延伸至網路商城、平台業者與跨境支付業務...
-
綠邦將食品業視為良心事業，經營最重要的是重視品質、健康與安全，提供優質的產品予各大鮮食廠及連鎖餐飲業，服務至今超過三十年。 並成立生技部，結合天然食材...
-
遠通電收接受國道高速公路局委託推動高速公路電子收費計畫。遠通電收由遠傳、東元、精誠、神通四家公司組成，在各產業的穩健營運經驗，秉持機動、誠信、創新、以客為尊的精神...
-
創辦人：張景德先生創立：1997年成立。錢都國際餐飲有限公司旗下有三個品牌： 錢都日式涮涮鍋，目前全省店家數至2021年3月達104間，以新鮮多元且高CP值的大眾火鍋著稱...
-
提供新手爸媽哺乳及新生兒照護等知識進而推薦商品，期待解決新手媽媽哺乳失敗的問題並預防產後憂鬱，商品研發是品牌核心，從商品、行銷、通路一條龍，本著專業、熱忱和使命感...
-
2010年於基隆創立第一間石頭火鍋 2013年進軍大台北地區 2015年進軍大台中地區 2017年成立築間餐飲集團、上海創立海外總部 2018年啟動加盟計畫 2020年第三季創立5個全新品牌拓展餐飲事業版圖...
-
馬修嚴選從無糖優格奠定基礎，到嚴選在地食材輕加工製成的果漿、烤燕麥等，訴求簡約、細緻的包裝設計。選用在地食材、空瓶回收計畫等服務及訴求，落實友善大地的初衷，以健康...
