沃爾瑪擴展送貨入屋服務
- 2022/1/19
- 產業要聞
沃爾瑪宣布送貨入屋InHome服務對象在今年底前將由600萬戶擴大到3000萬戶，包括洛杉磯和芝加哥等城市的顧客都可採用這項服務。
這項服務將由佩戴攝影鏡頭的沃爾瑪員工直接把生鮮雜貨或其他商品送進客戶家裡，或者可以取回顧客的退貨，即使客戶不在家也沒關係。
沃爾瑪最後一哩送貨資深副總裁華德（Tom Ward）說：「現在客戶可以得到最便利的服務，他們回到家時一切都準備好了，冰箱補好貨，電玩、衣服、盥洗用品和其他不易腐爛的物品等都放在流理檯上。如果客戶用應用程式退貨，我們也會到府處理，第二天就會前往取貨，並開始退貨流程。」
InHome服務讓沃爾瑪送貨司機佩戴相機，客戶可以在沃爾瑪App上收看送貨過程的實況或錄影。送貨員會用沃爾瑪的智慧鎖進入客戶大門，套上鞋套，用塑膠箱把所訂商品送入屋內，根據客戶要求把物品放入冰箱或櫃檯。外送員在離開前會把接觸過的所有表面擦拭消毒。
這項服務每月收費19.95元，無需額外費用。沃爾瑪將雇用3000名員工因應這項業務擴張，他們的工資將比沃爾瑪平均時薪16.40美元高出約9%。
華德說：「我們自2019年起就在幾個市場試行送貨入屋，發現對於不想到實體店裡購物，也不想在家裡等送貨的人，這是最完美的方案。」
沃爾瑪最先在堪薩斯市、匹茲堡和佛羅里達的維羅海灘（Vero Beach）市試行送貨入屋，現在已擴展到阿肯色西北、亞特蘭大、鳳凰城和華府，不過公司並未透露客戶人數。
這項服務將由佩戴攝影鏡頭的沃爾瑪員工直接把生鮮雜貨或其他商品送進客戶家裡，或者可以取回顧客的退貨，即使客戶不在家也沒關係。
沃爾瑪最後一哩送貨資深副總裁華德（Tom Ward）說：「現在客戶可以得到最便利的服務，他們回到家時一切都準備好了，冰箱補好貨，電玩、衣服、盥洗用品和其他不易腐爛的物品等都放在流理檯上。如果客戶用應用程式退貨，我們也會到府處理，第二天就會前往取貨，並開始退貨流程。」
InHome服務讓沃爾瑪送貨司機佩戴相機，客戶可以在沃爾瑪App上收看送貨過程的實況或錄影。送貨員會用沃爾瑪的智慧鎖進入客戶大門，套上鞋套，用塑膠箱把所訂商品送入屋內，根據客戶要求把物品放入冰箱或櫃檯。外送員在離開前會把接觸過的所有表面擦拭消毒。
這項服務每月收費19.95元，無需額外費用。沃爾瑪將雇用3000名員工因應這項業務擴張，他們的工資將比沃爾瑪平均時薪16.40美元高出約9%。
華德說：「我們自2019年起就在幾個市場試行送貨入屋，發現對於不想到實體店裡購物，也不想在家裡等送貨的人，這是最完美的方案。」
沃爾瑪最先在堪薩斯市、匹茲堡和佛羅里達的維羅海灘（Vero Beach）市試行送貨入屋，現在已擴展到阿肯色西北、亞特蘭大、鳳凰城和華府，不過公司並未透露客戶人數。
（取材自1月6日CNBC，TCFA中文版權所有）
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