JCPenney新方向：保住老顧客
- 2022/4/13
- 國際流通
歷史達120年的美國老牌潘尼百貨（JCPenney）決定改變方向，以老顧客為重。
疫情之初宣告破產的潘尼百貨在更換新東家之後，由牛仔褲龍頭李維．史特勞斯（Levi Strauss&Co.）請來羅森（Marc Rosen）擔任執行長，經他把脈後決定回歸原本的核心顧客：著重預算的美國家庭，這原本就是潘尼百貨的忠實顧客。
這和先前幾位執行長作法截然不同，先前的執行長有的希望爭取千禧世代新顧客，有的則期望吸引買電氣用品甚至對瑜伽有興趣的消費者，不過去年11月上任的羅森則認為潘尼百貨應該是需要可負擔家用品、工作和休閒服飾的一般美國人。他也期待加強網購。
潘尼百貨表示主要客層是年收入在5萬至7萬5千美元的美國家庭，羅森指出：「我們愛這些忠實的老顧客，也必須給他們更多愛我們的機會。」他的目標和潘尼百貨在上世紀全盛期以中產階級為主要顧客時一致，但哥倫比亞商學院零售研究主任柯罕（Mark Cohen）指出，潘尼百貨的老顧客已流失，要重新吸引他們並不容易。
這兩年潘尼百貨關閉了200家分店，來店客流量可能因此降了31%。潘尼百貨估計本會計年度營收為90億美元，較2021年增加 10%，但比2019年減少16%。
疫情之初宣告破產的潘尼百貨在更換新東家之後，由牛仔褲龍頭李維．史特勞斯（Levi Strauss&Co.）請來羅森（Marc Rosen）擔任執行長，經他把脈後決定回歸原本的核心顧客：著重預算的美國家庭，這原本就是潘尼百貨的忠實顧客。
這和先前幾位執行長作法截然不同，先前的執行長有的希望爭取千禧世代新顧客，有的則期望吸引買電氣用品甚至對瑜伽有興趣的消費者，不過去年11月上任的羅森則認為潘尼百貨應該是需要可負擔家用品、工作和休閒服飾的一般美國人。他也期待加強網購。
潘尼百貨表示主要客層是年收入在5萬至7萬5千美元的美國家庭，羅森指出：「我們愛這些忠實的老顧客，也必須給他們更多愛我們的機會。」他的目標和潘尼百貨在上世紀全盛期以中產階級為主要顧客時一致，但哥倫比亞商學院零售研究主任柯罕（Mark Cohen）指出，潘尼百貨的老顧客已流失，要重新吸引他們並不容易。
這兩年潘尼百貨關閉了200家分店，來店客流量可能因此降了31%。潘尼百貨估計本會計年度營收為90億美元，較2021年增加 10%，但比2019年減少16%。
（取材自4月1日華爾街日報，TCFA中文版權所有）
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