疫情使旅館非接觸服務多樣化
- 2022/6/1
- 日經流通
疫情長期持續的情況下，飯店業者的非接觸型服務受到矚目。日本Hotel導入遠距就能報到的系統，西武・王子飯店全球則推動使用機器人服務等。一方面防止感染，另一方面希望提高住房旅客的方便性。
《日經MJ》5月23日報導，JR東日本子公司、經營「JR東日本Hotel Mets」的日本Hotel，日前展開遠距就能報到的新服務「Remoline」。日本Hotel用的是Timeleap公司的系統，目前飯店內設有自助報到機，會操作的人可以自行操作；如果不會操作、或有問題時，可以按櫃台上設置的按鈕，呼叫遠方的工作人員，遠距互動。飯店內也有常駐的員工，例如需要寄行李等必要時，還是可以面對面服務。
西武・王子飯店全球則在推動非接觸型的新業態「Prince Smart In」(PSI)，主要的訴求地點是20到40歲旅客常住的飯店，目前在東京惠比壽、京都等四處提供服務。PSI將人與人的接觸降到最低，報到和退房都使用機器，手機可以當做房卡使用，另外還使用機器人，讓它們巡視房間和打掃。
飯店內的洗衣房等使用狀況也可以透過電視螢幕確認；部分客房內還設置智慧鏡面，會顯示天氣等資訊，該飯店運用各種科技和設備，讓人使用非接觸服務也不會覺得不方便。今後預定在全國100處要使用PSI。
疫情使得非接觸服務需求快速升高，不過飯店最近不只是為了避免感染，更是為了提高效率和使用者的方便而導入。預料外國觀光客也即將回歸日本，這樣的新服務勢必會愈來愈多。
《日經MJ》5月23日報導，JR東日本子公司、經營「JR東日本Hotel Mets」的日本Hotel，日前展開遠距就能報到的新服務「Remoline」。日本Hotel用的是Timeleap公司的系統，目前飯店內設有自助報到機，會操作的人可以自行操作；如果不會操作、或有問題時，可以按櫃台上設置的按鈕，呼叫遠方的工作人員，遠距互動。飯店內也有常駐的員工，例如需要寄行李等必要時，還是可以面對面服務。
西武・王子飯店全球則在推動非接觸型的新業態「Prince Smart In」(PSI)，主要的訴求地點是20到40歲旅客常住的飯店，目前在東京惠比壽、京都等四處提供服務。PSI將人與人的接觸降到最低，報到和退房都使用機器，手機可以當做房卡使用，另外還使用機器人，讓它們巡視房間和打掃。
飯店內的洗衣房等使用狀況也可以透過電視螢幕確認；部分客房內還設置智慧鏡面，會顯示天氣等資訊，該飯店運用各種科技和設備，讓人使用非接觸服務也不會覺得不方便。今後預定在全國100處要使用PSI。
疫情使得非接觸服務需求快速升高，不過飯店最近不只是為了避免感染，更是為了提高效率和使用者的方便而導入。預料外國觀光客也即將回歸日本，這樣的新服務勢必會愈來愈多。
[2022年5月23日/流通News]
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