絲芙蘭路邊取貨服務帶動營業額成長5倍
- 2022/11/9
- 國際流通
連鎖化妝品店絲芙蘭（Sephora）疫情後在4個購物中心的分店推行路邊取貨，發現營業額因此成長了500%。
絲芙蘭與布魯克菲德資產管理公司（Brookfield Properties）合作「路邊門房」（Curbcierge）服務，先在德州休士頓的4家購物中心測試這種作法，結果營業額是先前平均的5倍，顧客等候取貨的時間也比以往減少40%。
絲芙蘭多通路經驗和數位策略資深主任特利（Amber Turley） 說：「我們知道在購物中心推行路邊取貨有其難度，但目前的結果卻非常有潛力。我們的目標是讓客戶獲得最無縫接軌的購物經驗，與布魯克菲德資產公司合作得以讓效果有最大的發揮。
顧客可以在絲芙蘭網上或以應用程式下單，選擇 「路邊門房」取貨方式，一旦商品揀齊，即會以電郵通知顧客，並說明他們去哪裡取貨。抵達取貨地點後，只要一按「我已抵達」提示，店員就會出來送貨。
絲芙蘭已準備擴張路邊門房服務至達拉斯、聖安東尼和亞特蘭大。
絲芙蘭與布魯克菲德資產管理公司（Brookfield Properties）合作「路邊門房」（Curbcierge）服務，先在德州休士頓的4家購物中心測試這種作法，結果營業額是先前平均的5倍，顧客等候取貨的時間也比以往減少40%。
絲芙蘭多通路經驗和數位策略資深主任特利（Amber Turley） 說：「我們知道在購物中心推行路邊取貨有其難度，但目前的結果卻非常有潛力。我們的目標是讓客戶獲得最無縫接軌的購物經驗，與布魯克菲德資產公司合作得以讓效果有最大的發揮。
顧客可以在絲芙蘭網上或以應用程式下單，選擇 「路邊門房」取貨方式，一旦商品揀齊，即會以電郵通知顧客，並說明他們去哪裡取貨。抵達取貨地點後，只要一按「我已抵達」提示，店員就會出來送貨。
絲芙蘭已準備擴張路邊門房服務至達拉斯、聖安東尼和亞特蘭大。
（取材自10月26日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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