零售業者收緊退貨規則
- 2022/12/21
- 國際流通
退貨方便使許多人購物時可不假思索就下手，然而今年已有60%的零售業者改變退貨規則，縮短退貨時間，要收上架費，或者要網購退貨者支付運費。
美國雪城大學（Syracuse University）零售實務助理教授魏瑪（Ray Wimer）說：「消費者期待免運費和免費退貨，但零售商要承擔兩倍的運費，而且萬一消費者退貨，根本就是損失。」因此許多業者由疫情期間延展到45天的退貨期改回30天退貨期。
另外還有許多規則，讓消費者採購時必須三思。
針對製造商、品牌和保健商品的資料和科技情報公司Inmar Intelligence今年針對300家美國零售業者所作的調查，發現有36%受訪者不再提供退貨免運費，比例較去年增加1倍。
美國零售商聯盟（NRF）的資料顯示，去年全美零售商品退貨金額高達7610億美元，占全國零售業績近17%，因為疫情期間，各商家都放寬了退貨規則，而且因網購興起，有的消費者利用免運退貨，一次購買同款數色數個尺寸的服飾，再把不合身或不喜歡的商品退貨。
NRF說，零售商預估今年耶誕季退貨比例將達18%，為1580億美元。Inmar公司則表示，31%的零售業者預估這個耶誕季他們售出的商品有11%至20%會遭退貨，16%的業者認為21%至30%售出的商品會遭退貨。這些退回的商品恐怕得要打非常深折扣，比如6折，才能賣掉，如果商品退貨時已過季，更不可能重售。
不論是服飾、家具或是電器，平均每一件退貨商品，業者都要花15美元的費用，包括運費和處理費，對業者是沉重的負擔。
有些零售商，比如柯爾百貨（Kohl's）要求購物者自付運費，其他業者則要求加收商品重新上架費，或者在退費時自動扣除這些費用。上架費可能是固定的數額，也可能是售價的百分比。
也有許多零售商退費時不再退還現金，而是退可抵用的店內消費額。
（取材自12月13日今日美國報、12月9日華盛頓郵報，TCFA中文版權所有）
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