第十屆「2023服務天使獎」89位連鎖業績優服務人員獲獎

為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻，TCFA台灣連鎖暨加盟協會（10）日舉辦第十屆「2023服務天使獎」，47家企業的89位績優服務人員獲獎，這是連鎖業第一線服務人員及幕後英雄最重要的榮耀。走過疫情艱困時期，服務天使的貢獻是服務業最美好的價值。

協會自2014年首度舉辦「服務天使獎」表揚活動到今年滿十周年，號召連鎖企業積極重視優質基層人才的重要價值，至今年共頒獲630位連鎖業績優服務人員。人才價值倡議成為推動連鎖業發展最堅實的力量，表揚對象主要是連鎖業門市營運相關之第一線服務及幕後支援系統有關之績優人員，正職工作滿三年且考績優等，經企業推薦且通過審查。

協會秘書長洪雅齡表示，今年獲獎者在同一企業平均年資10.2年，而其中最資深的是，服務46年的新東陽財務課郭月香。獲獎者中，較年長的是71歲的和德昌麥當勞桃園大興西餐廳徐富美，最年輕的是24歲的得恩堂鳳山店許蓉萍，由此顯示，連鎖業用人唯才，表現良好的服務人員並不受年齡侷限。

績優服務人員不管在第一線或幕後，默默付出，有許多令人感動的真實故事。例如：天仁茶業陳姿蓉關心許久未到店的顧客，因了解顧客身體狀況不佳且妻子又生病，特意於下班時間送餐點到顧客家。和德昌麥當勞徐富美即使年過七十，依然熱情有力，用最宏亮的聲音歡迎每一位顧客。雄獅旅遊賴國書在包團鳴日號的旅客中發現有位是當天壽星，於是計劃活動也籌備驚喜慶生，旅客超級感動。

萊爾富游明月號召親友和門市顧客一起募資，親自將物資送到山區。遠傳電信薛如伶主動關心顧客的心情，了解顧客因喪妻而難過，協助將他妻子的資料保存備份，讓他能隨時回憶與妻子曾經的點點滴滴。三商餐飲陳錦惠有次觀察到一位爺爺把咬不動的牛肉筋吐掉，因此這位爺爺下次來店用餐時，都會貼心的幫爺爺把牛腱肉修剪小塊並煮軟一點。

麗嬰房顏辰澄與顧客拉近距離，建立信任關係，在疫情期間，還利用自己私人的時間協助顧客照顧小孩，幫助顧客度過沒人帶小孩的空窗期。新光三越百貨楊恩信在發生大停電時僅自己一人值班，臨危不亂，努力維持發電機正常運轉，才未造成重大損失。金石堂莊婷安聽到一位退休的大學教授表示很想買一套絕版的書，但很多地方都沒有賣了，因此不厭其煩的跟供應商聯繫找尋，最終幫忙顧客找到需要的書，完成了此項艱難的任務。

每一位服務天使每一天都在自己的崗位上努力認真，發光發熱，一個個小小的光都溫暖了人心，讓顧客感動，也讓企業各部門得以順利運轉，這些也許是微小的力量，卻是支持連鎖產業發展的重要根基。