稻見和系統開發商小山系統公司合作開發出這套系統,目前正在研究適合的AI,最快23年10月就要對一般民眾展開試驗,找出顧客需求和操作上的課題。往年搬家需求都集中在許多公司人事異動、和學校畢業及入學的1到3月,因此希望今年內能開發完成,24年1月開始正式採用。
以往員工都要從照片中推測物品的大小,並打電話給顧客確認,才能製作出清單。在業務繁忙時期,估價形成員工一大負擔。如果延到第二天以後才報價,客戶可能就等不及而委託其他搬家公司了。
這項服務也可望減少顧客的麻煩,提升滿意度。原本顧客先在電話中說明家具的形狀和尺寸,業者要花很多時間確認,估價甚至要花一個小時。如果使用AI,就能事先製作清單,再花5~10分鐘估價或調整搬家的時間即可。
搬家公司長期以來的課題是,如何兼顧提升業務效率以及顧客滿意度。稻見公司的新技術值得期待。
[2023年6月5日/流通News]