《日經MJ》6月14日報導,「母親節禮物要在哪裡買?」「我推薦地下一樓的『請客天堂』。」梅田店一樓東出口附近的電梯前,有人對放在這裡的面板提問,穿著大丸梅田店制服的分身就會微笑答覆你。
另一方面,和分身連動的女性員工是在距離面板36公尺遠的地方。這裡的員工戴著耳機。站在個人電腦前「接待顧客」。員工看著面板上攝影機拍攝的顧客影像,同時回答顧客的問題。員工按著「行禮」、「手的動作」等按鈕,調整分身的動作。
大丸梅田店指出,這是日本國內百貨公司第一次使用3D分身遠距接待服務的實證實驗,這家店會持續實驗,分析顧客反應後,判斷是否能實用化。
大丸展開實驗的原因,是感受到人力不足的危機。東京商工研究公司2月的問卷結果顯示,包括百貨公司的各種商品零售業,有71.4%的受訪企業認為「人力不足」。
大丸梅田店以前也在地下室設置詢問處,各電梯裡也配置電梯小姐,但人力短缺的情況下,希望善用數位技術提高服務的效率。
目前停在面板前對分身提問的顧客不多,但是因為零售業人力不足的問題遲遲無法改善,因此業者預料未來還是會有需求。
[2023年6月14日/流通News]