播放日期:2021/5/1~2021/5/31
 
 
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  新聞標題:新冠疫情後,美國消費者期待實體店購物
  發布時間:2021/3/31
   
新冠疫情已一年,美國消費者受諸多限制,難上實體店購物。根據設計機構美國當今最具影響力的設計公司Chase Design Group的研究,78%的美國消費者今年比以往更想在實體店內購物,42%的人表示懷念能夠觸摸和感覺產品的體驗,63%的人想外出。

根據這項調查,要為消費者創造正面的店內經驗,零售業者必須營造誘人的店內氛圍(54%),並僱用可以讓顧客信賴,對產品瞭若指掌的員工(50%),才能滿足消費者的期望。在門市體驗方面,Target百貨排名第一,沃爾瑪緊隨其後。

消費者希望恢復實體零售,並以使用QR碼,應用程式和自助結賬系統等數位方式來支持和加強實體購物體驗。研究建議,必須運用科技使消費者覺得在店內消費更輕鬆、更有趣。此外,品牌必須有充足的庫存,並準備迎接老顧客。

ChaseDesign總裁藍伯提斯(Joe Lampertius)說:「我們的研究清楚表明:消費者希望再次享受實體購物,他們會使用應用程式和自助結賬等技術來改善他們的經驗。零售業者必須考慮這點,並準備與新老顧客建立聯繫。」

(取材自3月23日Chain Store Age,TCFA中文版權所有